客服应答客户货物延迟情况的小技巧包括（)。

A.信息记录

B.认真倾听

C.及时响应

D.提供合理的解决方案

A.勇于道歉

B.想念要及时

C.信息要记录

D.有合理的赔偿方案

A.迅速道歉，尽力安抚客户

B.在客户提出问题的第一时间，寻找原因

C.填写记录表，电话录音或阿里旺旺截图

D.坚持自己的原则

A.解释与安抚

B.给优惠券

C.关心客户的生活状态

D.物流实时跟踪

A.解释与安抚

B.给优惠券

C.送礼品

D.物流实时跟踪

E.关心客户的生活状态

A.解释与安抚

B.给优惠券

C.送礼品

D.物流实时跟踪

E.关系客户的生活状态

客服人员在与客户交流中，了解货物延迟的情况，具体可了解（)（)。

A.确实存在质量问题的退换货，客服人员应该首先学会诚恳道歉

B.对于恶意客户人为损坏导致的质量问题，最好退货，无必要说明退货条件

C.质量问题的换货和货物发错的换货要适当地提供一定的补偿

D.货物发错图案的退换货，费用由卖方承担

就算不知道是何原因导致的货物延迟，也要迅速（)，尽力安抚客户，让客户冷静下来才能更好应答。