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第1题
新契约电话回访成功的认定标准是指在犹豫期内电话联系到投保人，并将回访需要告知和询问的内容全部完成;如果下发工单核实联系电话并在犹豫期内按照前述认定标准完成电话回访的，也计入在内。()此题为判断题(对，错)。
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第2题
纳入新契约回访的业务范围为保险期限在一年以上（不含一年）、投保人为个人的人身保险（团体保险除外）（）
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第3题
乘客可预约乘车时间：每日（)。
A.8:00-22:00
B.8:00-20:00
C.9:00-22:00
D.9:00-20:00
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第4题
（对）找准回访的最佳时机后要合理安排回访时段，根据客户性质的不同，回访要分时间进行，掌握目标客户的休息时间，根据情况适时进行电话回访，一般选择是9：00-11（）
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第6题
根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》（鲁保协【2015】58号）文件要求，各公司应对（）在犹豫期内进行100%回访，犹豫期起算时间自保单回执核销之日开始起算。
A.新单趸交客户
B.1年期以上新单期缴客户
C.5年期以上新单期缴客户
D.10年期以上新单期缴客户
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第7题
会员用户新入网关怀的首次回访是在入网后2周内进行回访。（)
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第8题
客户保单生效后想当日进行微信回访的前提是（）
A.点击“新单回访”进行任务触发
B.进行回执回销
C.拨打95581联系客服人员协助回访
D.等待公司处理即可，无法做任何操作
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第9题
下单行为跟进是客户是否下单，继续跟进，如一段时间没有下单，需要回访。（)
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第10题
根据《山东省人身保险新单回访自律公约》（2020年修订版）文件要求，非投保人原因造成超犹豫期回访的，投保人在回访后（）内退保，应按犹豫期退保处理。
A.3个工作日
B.7个工作日
C.15个工作日
D.30个工作日
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第11题
收单机构应定期进行商户回访。回访可采取现场回访或电话回访的方式。重点特约商户和高风险类别特约商户至少()时间进行一次现场回访。
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