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[单选题]

以下选项中，介绍装机结束后装维人员需继续完成的工作正确的是（）

A.对网络进行调试。根据实际情况需测试时延、丢包率、网页浏览等相关基本指标，相关指标合格后方可通知用户使用

B.向用户交付宽带初始账号、密码

C.向用户做现场演示，并指导用户移动产品使用的基本知识及终端保养常识

D.引导用户安装移动营业厅APP等，并指导用户进行自助报障、自助查询等

答案

D、引导用户安装移动营业厅APP等，并指导用户进行自助报障、自助查询等

发布时间：2023-02-22

更多“以下选项中，介绍装机结束后装维人员需继续完成的工作正确的是（）”相关的问题

第1题

装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（)

A.修改用户ITV密码

B.介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法

C.介绍网上营业厅等电信网址

D.清理施工现场

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第2题

装维人员现场运行中哪些做法是不对的？（)

A.以装机和维护为主

B.用户购买产品后，拒绝为用户安装自己的设备

C.不得开展与用户诉求无关的其他随销活动

D.装维人员只能销售自己的产品

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第3题

用户办理智慧家庭装机、修机后，会在受理成功、派装维人员后、竣工三个环节收到短信、微信的进度通知。（)

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第4题

中风险等级场景作业规范是哪一个选项（)？

A.需配备2名装维人员，两名装维人员负责现场操作

B.此等级不允许现场装维作业，必须先在GIMS系统中下线

C.需配备2名装维人员加1名安全督导员，两名装维人员负责现场操作

D.需配备2名装维人员，两名装维人员负责现场操作

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第5题

某张装机工单竣工后，客服人员在回访用户过程中，用户不清楚装维人员是否穿工作服、带工作牌;没有

要求装维人员清理垃圾;主动要求装维人员不用穿鞋套进屋;由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了该装维人员的工作中存在哪些问题？

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第6题

装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是：（)

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴，告知宽带客服电话

D.现场清理

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第7题

装维人员上门服务前应根据（)安排的装机时间来进行预约。

A.装维人员自己

B.铁通公司

C.客户

D.装机部门

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第8题

智慧家庭服务工程师在智慧装维APP进入生产工单哪个选项,进入定单明细确认工单信息（）

A.挂测单

B.任务单

C.装机单

D.组网单

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第9题

装维人员在宽带装机维护过程中具有黄金入户权的优势。（)

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第10题

装维人员现场装机时，发现前台录入装机地址错误，应该用家客工具集更改至正确的。

A.装机地址

B.联系电话

C.用户姓名

D.用户带宽

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第11题

装维人员在开通测试完成后，根据现场实际情况填写装机（)单，并由用户签字确认。

A.三联

B.业务

C.验收

D.接维

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