认真的倾听能满足顾客“被尊重”的情感需求，在倾听顾客话语时，我们尽可能做到与顾客有适当的目光接触，交流中时刻保持甜美微笑，身体可微微前倾表示很感兴趣，同时对于共鸣的部分要点头回应，让整个沟通氛围更加愉快舒畅（）

A.得到认真的对待

B.得到尊重

C.消除问题不让它再发生

D.赔偿或补偿

A.你到底知道多少

B.你对他们的问题到底有多重视

C.你的技术是否过关

D.你的创新精神

A.缺乏认真的倾听

B.语言表达有问题

C.非语言沟通有问题

D.交流时间掌握得不好

E.未关注特殊人群

A.尊重需求

B.归属需求

C.情感需求

D.安全需求

A.形象、面部表情

B.标准语言、动作

C.认真的倾听

D.细节的关注

A.由心而发：超出满足顾客的期望

B.真正自信：具备履行工作必须的知识和技能

C.诚挚态度：发挥积极作用

D.用心倾听：了解宾客的愿望和需求

E.积极响应：及时周到的满足宾客的需求

A.要让用户完全发泄出来

B.投诉处理人员应认真的倾听

C.应向用户真挚的道歉

D.应搜集用户存在的问题点

A.以满足客户需求为中心

B.尊重和信任客户

C.有效顾客响应

D.正确对待客户投诉

A.认可质疑，让自己在情感上和顾客站在一起

B.深入挖掘，提醒顾客实际需求，产品能够满足需求

C.强调购买价值，强调性价比和附加值

D.提供替代

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④