可以同时愉悦客户与呼叫服务员双方的电话沟通技巧是()。

A.在喜庆欢乐的场合制造愉悦的气氛

B.能有效地缓和和化解紧张气氛

C.有助于融洽人们的感情，缩短交际双方的心理距离

D.利用笑话迷惑对方

A.打电话前准备清单

B.自我介绍和介绍公司

C.通过对客户的提问找信息

D.使用积极的倾听技巧并对客户的信息给予积极的回应

A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点

B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断

D.平静自己的心情与态度

A.回复客户问题的同时，使用反问句结束，挖掘客户需求

B.对于没有索要到联系方式的客户，可以进行周期性回访

C.挖掘客户需求，多推荐优质的房源

D.对于长时间不回消息的客户，经纪人不再理会即可

A.声音本身所传递的魅力远远多于内容本身

B.客户在电话中也无法看到我们的肢体语言、面部表情，只能借着听到的声音判断是否继续这个通话

C.电话里微笑着交谈时，会给人对方很友好的感觉，这种友好的情绪还能感染、融洽双方的交谈

A.电话铃响不超过3声，应拿起电话

B.自报单位（或部门）名称或个人姓名

C.沟通中询问客人姓氏，并用姓氏称呼客人

D.等对方放下电话后，自己再轻轻放下