题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客6.15购买的拖把，6.18收到货，7.2找到我们拍视频说拖把杆子坏了，视频中没有明显质量问题。售后跟顾客协商质保，但顾客要求退货，售后称商品无质量问题让顾客自行承担运费，顾客表示强烈不满要求投诉。此行为若投诉不会成立，因为详情页说了非质量问题，我们不承担运费（）
答案
是
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第3题
A.建议顾客将电风扇送至苏宁门店
B.建议顾客找第三方快递将电风扇寄回
C.创建退货单，告知上门取件日期
第4题
顾客购买商品前看到商品页面写着“下单即送”，随后静默下单，收到货联系客服反馈没有收到商品，顾客咨询客服自己是否有赠品资格，客服回复妥当的是（)。
A.亲亲，赠品随包裹发出，如果没有收到就是没有哦
B.亲亲，您的订单是有赠品的哦，赠品是随包裹发出哦
第5题
A.告知顾客师傅已经离开，无法核实责任方，建议单独购买附件
B.联系供应商是否可以补发附件
C.建议客户自行选购所缺附件，差价我司给予补偿
第6题
A.客户申请售后退货，客服答应为其承担运费，让顾客提供支付宝账号为其安排打款，并向顾客保证是实时到账
B.客户着急送人，购买咨询能否今天发货，客户回复:发货时间为48小时，我们备注尽量为您优先发货哦
C.小明下班时发现今天答应了一位客户要给他送小礼品，但忘记下手工单了，想着算了，客户收到货后发现没有就会来找我们的，到时候再补发
D.客户反馈只有顺丰能到，我们答应尽量为他备注，客户下单后我们反馈给对应人
第11题
A.帮顾客延长收货时间
B.让买家填写退货信息，便于收到货后及时处理退款
C.让买家发快递单号并备注好
D.告诉顾客不用担心收到货后及时处理
