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题目内容
（请给出正确答案）
A.遇到咨询的顾客要转给其他同事处理，直接转出去就好了，不需要回复顾客
B.顾客咨询后，帮顾客解决好问题了，就可以直接结束会话，顾客说“谢谢,好的”，不需要回复
C.有些问题不知道怎么回复，可以直接用表情、标点符号回复
D.顾客咨询问题后，最后一句话必须是客服回复，如果最后一句是顾客的消息，会被计入未回复
答案
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第1题
A.孙子工作后很少去看望爷爷，爷爷说他数典忘祖
B.某商场地理位置偏僻，顾客稀少，惨淡经营
C.两家家具公司竞争激烈，每次见面都大动干戈
D.张强很不自信，每次完成任务都是因人成事
第2题
A.实现由起始状态向目标状态的转化
B.包括一系列的运算或者心理操作
C.如何把握已有的或给定的信息
D.依赖于一系列认知操作来进行
第3题
A.因为小D不是中国公民，所以小D无权提出行政复议
B.行政复议机关收到行政复议申请后，应当在七日内进行审查
C.如果行政复议机关接受行政复议申请，在复议过程中，公安交通管理部门可以自行向小D收集违反交通法规的证据
D.如果行政复议机关接受行政复议申请，举证责任原则上由小D承担
第4题
A.张某不能委托代理人代为参加行政复议
B.张某必须等30日才能申请行政复议
C.复议机关应该在收到张某行政复议申请后的7日内审查
D.复议机关应该作出公安局确认违法的决定
第5题
A.等闲视之盲目自由
B.熟视无睹主观独立
C.充耳不闻盲目朦胧
D.弃之不顾朦胧盲目
第6题
A.社会科学领域中本不存在绝对的客观真理
B.政策的好坏不过是主观的信念
C.需求管理政策和供给刺激政策的好坏没有定论
D.社会管理政策应该因时、因事而定
第7题
A.从满足生产需求转变到供给需求
B.从对产品的保量要求转变到保质要求
C.从强调产品转变到强调服务
D.从关注生产方转变到关注需求方
第8题
A.言论自由对满足人民的需要是不充分的，良好的社会秩序也是不可缺少的
B.政府的正当功能不是去满足人民的需要，而是给人民提供平等的机会
C.政府官员是勤政爱民、尽职尽责的，他们已经知道人民需要什么且有什么不满
D.言论自由导致众声喧哗，容易破坏社会秩序，而良好的社会秩序是政府满足人民需要的先决条件
第9题
A.实施帮助行为
B.体现热情服务
C.履行法定义务
D.遵守职业道德
第10题
A.生生不已 回首 潜伏
B.周而复始 回溯 潜伏
C.周而复始 回首 蛰伏
D.生生不已 回溯 蛰伏
