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[判断题]

投诉处理，就是让性本善的人回到平和的心态，继续与我们企业保持良好的关系。对于性本善的客户，客服人员要以善应善。（)

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发布时间：2022-09-03

更多“投诉处理，就是让性本善的人回到平和的心态，继续与我们企业保持良好的关系。对于性本善的客户，客服人员要以善应善。()”相关的问题

第1题

遇到危险时，鸵鸟会把头埋入草堆里，以为自己眼睛看不见就是安全.后来，心理学家将这种消极的心态称

之为“鸵鸟心态”.事实上鸵鸟的两条腿很长，奔跑得很快，遇到危险的时候，其奔跑速度足以摆脱敌人的攻击，如果不是把头埋藏在草堆里坐以待毙的话，是足可以躲避猛兽攻击的。“鸵鸟心态”是一种逃避现实的心理，不敢面对问题的懦弱行为。根据上述定义，下列属于鸵鸟心态的是()。A.战场上，身受重伤的战士，由于不想拖累队友，让队友舍弃他快速撤退，自己牺牲在枪林弹雨中B.甲公司某员王签约时忘记带合同，但发现后并没有积极采取补救措施，而是回到家中躲避风头C.有个古人去偷铃铛，把自己的耳朵捂上，以为这样其他人就听不到铃铛的响声了D.变色龙在遇到危险是并不是急于逃跑，而是将自己的体色变成与周围环境一致的颜色逃避袭击

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第2题

投诉处理的技巧有：心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分

析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

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第3题

子曰:“性相近也,习相远也。”反映了孔子的人性本善的思想。（)

子曰:“性相近也,习相远也。”反映了孔子的人性本善的思想。()

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第4题

投诉处理前心态调整的方法有：客户还不想放弃农行、客户找不到替代产品和服务或还没打算找、客

户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。()

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第5题

投诉处理的技巧有：()客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.身体调整

C.控制客户

D.将客户安全送回

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第6题

投诉处理前心态调整的方法有以下几种()。

A.客户还不想放弃农行

B.客户找不到替代产品和服务或还没打算找

C.客户觉得可以得到补偿

D.投诉处理是争取销售的机会

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第7题

有地位，有长相，拥有享受奢华的资本，但却千方百计远离奢华。所谓不以物喜、宠辱不惊，大概也就是阴丽

华这个样子了。心态如此，不是哪一个人都能做到的。没有富贵不向往富贵，这是心态上的平和；拥有富贵却不在乎富贵，则是难能可贵。阴丽华的伟大就充分体现在这里。她没有过多的欲望，“雅性宽仁”是脾气秉性，也是一种生活境界，权且叫心灵低碳吧。所以说，低碳生活更是一种心境，一种生活态度。净化心灵，少些欲望，生活自然就会很低碳。对这段文字的主旨概括最准确的是()。

A．阴丽华的“低碳”更重要的是体现在心灵上

B．物质的“低碳”是心灵“低碳”的基础

C．阴丽华无欲无求的生活境界是难能可贵的

D．平和的心态是通往心灵“低碳”的捷径

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第8题

首问负责即投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式。（)

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第9题

“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的()。

A.心态调整

B.客户隔离