燃气客服员在抄表时为了节省时间,可以不回答用户的咨询问题。() - 考试资料网问答

第1题

客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（)。

A.《燃气欠费通知单》

B.《安全提示卡》

C.《隐患整改通知书》

D.《到访不遇卡》

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第2题

当（）等原因导致无法按抄表计划抄表时，经过审批可以在营销业务应用系统中对抄表计划属性进行调整。

A.临时调整抄表例日

B.集抄故障导致数据招测失败

C.负控终端故障导致数据招测失败

D.由于人员临时出差调整抄表员

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第3题

抄表员在抄表时若发现抄表段定义不合理，可按实际情况进行调整。（)

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第4题

客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（)。

A.及时撤离

B.用明火检测

C.关闭阀门

D.开窗通风

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第5题

抄表中发现窃电的处理方法是（）。

A.现场抄表，发现窃电现象时，抄表员现场可以自行处理

B.不惊动客户，保护现场；

C.及时与公司用电检查人员或班组联系

D.等公司有关人员到达现场取证后，方可离开

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第6题

抄表员抄表过程中发现电能表故障，可以放住不管。（)

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第7题

《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册)第6.10.2.7点规定：营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转（）处理。

A.客服

B.抄核收

C.装表接电

D.用电检查

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第8题

在交接班时，为了节省时间可以在上班同事还在接听电话时，提前登录自己的座席系统。（)

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第9题

照护员使用轮椅推老年人进入公共区域时应当做的是（)

A.丢下老人，去做自己的事情

B.为了节省时间快速推老年人离开

C.缓慢行走

D.以上均对

E.以上均错

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第10题

抄表员抄表时不必按便日抄表。（）

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第11题

抄表员现场抄表时，发现客户有违章窃电行为，就填写了“用电异常报告单”交检查大队。（)

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燃气客服员在抄表时为了节省时间，可以不回答用户的咨询问题。（)