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[单选题]

响应性是服务认证模式选择与应用的（)，所选择与使用的认证模式能体现对顾客需求和利益相关方期望的响应，尤其是涉及顾客体验感知和测量的服务特性测评相关的认证模式。

A.公正原则

B.技术基础

C.工作原则

D.技术原则

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发布时间：2022-10-16
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更多“响应性是服务认证模式选择与应用的()，所选择与使用的认证模式能体现对顾客需求和利益相关方期望的响应，尤其是涉及顾客体验感知和测量的服务特性测评相关的认证模式。”相关的问题

第1题

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，响应性是指()

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

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第2题

华为培训与认证服务贯穿服务全生命周期，关于培训拓展的最佳时期下列说法正确的是？（)

A.客户立项前积极引导客户选择华为规划设计类培训，其他培训不用引导

B.客户立项完成后开始引导客户选择华为规划设计类培训

C.客户项目实施中引导客户选择华为全方案产品技术培训

D.贯穿整个项目运作周期，都可以引导客户选择华为培训与认证服务

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第3题

人社部宣布，各地已全面停止领取社会保险待遇资格集中认证工作，未来，将构建以（）为主，退休人员社会化服务与远程认证服务相结合的认证服务模式，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

A.现场比对

B.面对面比对

C.信息化比对

D.实景比对

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第4题

按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？()

A.对顾客请求的专注、快捷和自发性

B.主动帮助顾客

C.急顾客之所急、想顾客之所想

D.准确执行所承诺服务的能力

E.谦恭态度及赢得顾客信任的能力

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第5题

下列关于认证机构的描述正确的是()。

A.认证机构必须是一个独立的法律实体

B. 认证机构以自己的名义从事数字证书服务

C. 认证机构以其自由财产提供担保，并承担一定的责任

D.认证机构必须是中立性的，一般不直接与用户进行商事交易，而是提供信用服务

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第6题

()是国家信息安全基础设施的一个重要组成部分,目标是向用户和应用程序提供授权管理服务,提供用户身份到应用授权的映射功能,提供与实际应用处理模式相对应的、与具体应用系统开发和管理无关的授权和访问控制机制,简化具体应用系统的开发与维护

A.PKI

B.PMI

C.PQI

D.PIM

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第7题

OTT，是英文“Over The Top”的缩写，来源于篮球等体育运动，是“过顶传球”之意。如今这个词被广泛用于
通信行业，指互联网公司越过电信运营商．发展基于开放互联网的各种数据业务．强调服务与物理网络的无关性。 根据上述定义，下列不属于0TF业务的是：

A.Skype作为一款基于宽带网络进行通话的工具是留学生与亲人联系的不二选择

B.一些原来由基础运营商、增值运营商提供的业务现在由智能手机的应用商店提供

C.iPhone手机间可通过互联网免费发送iMessage即时通讯信息

D.一些银行提供短信提醒功能，可通过回复短信办理转账业务

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第8题

()是指决定公共服务制度、模式和方式的基本指导思想。

A.兼顾效率与公平原则;

B.普遍性与最低原则;

C.公共服务的基本原则;

D.非岐视性原则。

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第9题

虚拟企业VE（虚拟公司)是虚拟组织环境下的一种企业生产模式和组织模式，是一种企业的合作伙伴关系，这些企业以快速响应市场机遇的快速配套，多重关系的网络形式所组成。（)
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第10题

关于认证机构的每次监督审核应至少审查的内容，以下说法错误的是（)

A.ISMS在实现客户信息安全方针的目标的有效性

B.所确定的控制措施的变更，但不包括SOA的变更

C.合规性的定期评价与评审情况

D.控制措施的实施和有效性

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第11题

电子商务认证服务的具体种类有：( )。

A.在线保密性认证

B.数字证书站点认证

C.信息系统认证

D.企业对企业模式站点认证

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