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[多选题]

当客户对企业的产品或服务感到不满意时，通常有（)表现形式。

A.显性不满

B.抱怨

C.隐性不满

D.焦虑

答案

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发布时间：2021-12-31

更多“当客户对企业的产品或服务感到不满意时，通常有()表现形式。”相关的问题

第1题

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企

业应该格外珍惜。()

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第2题

客户满意度指数模型显示，当客户感知的服务质量与客户期望一致时，会感到物有所值，客户的期望的到证实，则（），如果没有竞争者，客户可能会继续使用所选择的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

A.可能满意

B.可能非常满意

C.可能不满意

D.可能满意或没有不满意

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第3题

国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()

A.服务承诺非常重要

B.应该珍惜服务补救机会

C.应该珍惜服务承诺机会

D.服务承诺与服务补救具有直接关系

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第4题

以下关于电子商务订单履行的特点描述不正确的是_____。

A.常采用按订单生产的方式，且许多是个性化的定制生产

B.销售是远距离完成的，绝大部分物流配送需要送货上门

C.电子商务订单的通常订单小、价值低，使企业在在产品配送成本上面临挑战

D.当客户对所购商品不满意时，通常可去现场调换或退货

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第5题

当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（)忠诚。

A.势利

B.心理

C.排他性

D.信赖

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第6题

当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越()。

当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（)。

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第7题

当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于（）。

A.企业自身原因导致

B.客户原因导致

C.双方原因导致

D.产品原因导致

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第8题

客户是否感到满意，取决于客户接受产品或服务后的感受与接受服务前的期望相比较后的体验（）对

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第9题

客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。（)

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第10题

客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。

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