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[判断题]

呼叫中心业务经营者确因用户同意的即时回访或信息咨询等实施呼出的,应当留存不少于30日的通话录音、相应的主被叫号码和拨打时间、用户同意的相关凭证等信息,并尽量避开用户休息时间,建立合理的呼出管理制度。()

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更多“呼叫中心业务经营者确因用户同意的即时回访或信息咨询等实施呼出的,应当留存不少于30日的通话录音、相应的主被叫号码和拨打时间、用户同意的相关凭证等信息,并尽量避开用户休息时间,建立合理的呼出管理制度。(…”相关的问题

第1题

网智能化改造的核心思想是设置,并在每次呼叫接续前增加用户业务属性查询机制,使网络实现对用户签约智能业务的自动识别和自动触发。

A.用户数据中心

B.业务交换中心

C.智能业务中心

D.信令转接中心

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第2题

总接到骚扰电话很苦恼?近日,工信部印发文件,要求全面规范呼叫中心业务,建立____制度,用户明确表示拒绝特定行业或业务的营销电话后,不得再次拨打。

A.谁接入谁负责

B.白名单

C.奖励

D.禁呼名单

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第3题

“呼叫中心”把传统柜台业务用电话自动查询方式代替。()

“呼叫中心”把传统柜台业务用电话自动查询方式代替。()

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第4题

《电信服务质量监督管理暂行办法》规定,电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳()。

《电信服务质量监督管理暂行办法》规定,电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳()。

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第5题

以下属于销售外包的主要业务形式有( )。

A.特许经营

B.销售代理

C.呼叫中心

D.第三方物流

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第6题

经营者利用网络从事生产经营活动,不得实施以下()行为。

A.未经其他经营者同意,在其合法提供的网络产品或者服务中,插入链接、强制进行目标跳转

B.误导、欺骗、强迫用户修改、关闭、卸载其他经营者合法提供的网络产品或者服务

C.恶意对其他经营者合法提供的网络产品或者服务实施不兼容

D.其他妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为

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第7题

CRM 管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()。

A.业务信息系统、联络中心和Web集成管理

B. 呼叫中心、业务信息系统

C. 业务信息系统、联络中心管理

D. 联络中心管理和Web集成管理

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第8题

根据《电信服务规范》规定,电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前()日通知所涉及用户,并妥善

根据《电信服务规范》规定,电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前()日通知所涉及用户,并妥善做好用户善后工作。

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第9题

根据不同的呼叫源,主叫用户拨发的号码等参数为索引查找相关的局数据表格,从而得到一次呼叫的路由、业务性质、计费索引、最小号长及最大位长,呼叫的释放方式等数据的程序是()

A.去话分析

B.来话分析

C.数字分析

D.路由及中继选择

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第10题

《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南》提出:“互联网+政务服务”平台技术架构的()层包括用户注册、事项发布、事项申请、办理互动、办件查询、服务评价等,自然人和法人可通过PC电脑、移动终端、实体大厅、自助服务终端、呼叫热线等多种渠道访问。

A.数据资源

B.应用支撑

C.业务应用

D.用户及服务

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第11题

关于会计软件和服务的规范中,对供应商的要求正确的有()

A.以远程访问、云计算等方式提供会计软件的供应商,应当在技术上保证客户会计资料的安全、完整

B.软件供应商应当努力提高会计软件相关服务质量,任何情况下都要及时解决用户使用中的故障问题

C.鼓励软件供应商采用呼叫中心、在线客服等方式为用户提供实时技术支持

D.软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计核算工作,提供专门教程和相关资料

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