排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。（)

A.输入过程

B.输出过程

C.排队规则

D.服务机构

A.输入过程、排队规则、服务窗

B.输出过程、排队规则、服务窗

C.输入过程、输出过程、排队规则

D.输入过程、输出过程、服务窗

设顾客排队等待服务的时间X(以分钟计)服从λ=1／5的指数分布，某顾客等待服务，若超过10分钟，他就离开，他一个月要去等待服务5次，以Y表示一个月内他未等到服务而离开的次数，试求Y的概率分布和P{y≥1}。

A.按金额由小到大，金额相同的按时间先后

B.按时间先后，时间相同的按金额从小到大

C.按金额由大到小，金额相同的按时间先后

D.按时间先后，时间相同的按金额从大到小

A.顾客相继到达的间隔时间的分布

B.服务时间的分布

C.平行服务台的数量

D.服务阶段数量

E.队列数量

下一个到达发生在下午1点前，下午1点到2点间，以及下午2点以后的概率各为多少？

A.服务系统承载的顾客数

B.服务员服务的顾客数

C.服务员的平均空闲率

D.服务员的平均繁忙率

A.平均队长Ls和平均排队长Lq

B.平均逗留时间Ts和平均等待时间Tq

C.平均到达率

D.平均服务率

E.服务强度

A.队列秩序

B.顾客情绪

C.服务系统效率

D.服务设施利用

E.顾客平均等待时间