题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服人员在接到客户投诉时，首先应当（)。
A.设定期望值提供方案选择
B.用开放式问题引导投诉者倾听自己的阐述
C.预测客户的需求
D.一再表示自己的同情
答案
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（请给出正确答案）
A.设定期望值提供方案选择
B.用开放式问题引导投诉者倾听自己的阐述
C.预测客户的需求
D.一再表示自己的同情
答案
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第2题
第3题
A.询问事故发生过程
B.确认是否是公司员工责任
C.倾听客户，让客户发泄情绪
D.与客户解释公司服务至上，会负责到底
第10题
A.“喂，大声点，我听不见!”
B.“对不起，您的声音太小，可以拿起话筒说话吗？”
C.直接挂机
D.“喂，可以拿话筒说嘛，我听不见你的声音。”
