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[多选题]

未发货订单客户申请退款原因有哪些？（)

A.拍错/多拍/不想要

B.协商一致退款

C.未按约定时间发货

D.缺货

E.其他

答案

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发布时间：2022-05-30

更多“未发货订单客户申请退款原因有哪些？()”相关的问题

第1题

未发货的，客户联系客服申请退款，话术：亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。()

未发货的，客户联系客服申请退款，话术：亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。（)

A.对

B.错

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第2题

店铺经常会做活动，其中会有XX名有赠品的活动，客户小A下单后想确认自己是否在名单内，如果不在名单内就别发货了，遇到这种情况客服最合适的做法应该是？（)

A.跟客户说明，我们暂时不支持暂停发货，仓库都是按照订单顺序依次发货的

B.给客户备注红旗，备注暂时不发货

C.看客户下单时间，凭借自己的经验告诉客户不在名单内，让客户申请退款

D.对该客户不给予理睬

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第3题

如店铺出现问题订单不发货该找拍单申请退款重拍。（)

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第4题

小明开设了一家拼多多店铺，经营饰品DIY手工制作产品，订单量很大，下面小明哪些做法是正确的？（)

A.大促期间订单量大，库存不够，小明及时报备给运营小二，避免延迟发货

B.因订单巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货

C.为解决退款售后问题，小明让客服打电话给客户，进行线下退款

D.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家

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第5题

客户订单要求退款，已发货的订单我们第一步积极的帮客户拦截退回，并告知拦截失败拒收退回后处理退款。()

客户订单要求退款，已发货的订单我们第一步积极的帮客户拦截退回，并告知拦截失败拒收退回后处理退款。（)

A、对

B、错

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第6题

个人客户手机号码线上补（换）卡,遇收费用户发货后反悔要求退款，请告知用户拒收，公司会收到订单后会进行退款（）

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第7题

退货包运费，以下说法正确的是（)。

A.需在订单发货后90天内申请

B.需商家支持此项服务

C.需在线上申请退货退款

D.需钱款到账后才会将运费打款

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第8题

属于成交不卖处罚审核范围的有以下哪些？（)

A.买家不想要这个货物了(卖家引导)

B.买家不想要这个货物了(买家真实意愿表示)

C.达成一致退款

D.超过备货期，仍然未发货

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第9题

如果顾客或者京东客服需要取消订单，这个订单是京东仓库发货的又已经出库了，客服应该怎么办（)

A.直接审核拒绝，让顾客收到货物之后再申请退货退款

B.直接审核通过，不需要看是否出库

C.直接审核拒绝，告知顾客已经出库无法拦截

D.可通过退款管理(新)内的“通过并京东拦截”的方式，自动发起订单拦截请求

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第10题

后台订单的状态有等待买家付款，等待发货，（），退款中，（），成功的订单。

后台订单的状态有等待买家付款，等待发货，（），退款中，（），成功的订单。

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第11题

未发货状态下会员申请了退款，退款小二无法操作拒绝，会员也无法撤销退款申请对吗？（)

A.错误

B.正确

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