在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（)

A.按接收订单的时间先后处理

B.处理时间最长的先处理

C.按预先设定的顾客优先等级处理

D.按向顾客承诺的到货日期先后进行处理

A.A.宴请客人前应对客人有无对饭菜忌口的事宜咨询一下

B.B.同学聚会时应选择高档典雅的场所，而且规格档次要尽可能高

C.C.家庭宴会时应遵循“先朋友，后亲戚，再宗族”的原则安排座次

A.先内后外、先急后缓、大额优先

B.电查电复、函查函复、有查必复

C.格式规范、内容准确、查询及时

D.专人专岗、定期催查、超权汇报

E.专案专查、妥善保管、特案上报

A.先收后付

B.先付后收

C.先录后复

D.先集中后分散

任免性通知在行文时，要遵循先任后免或先设后撤的原则。()

A.合法

B.合理

C.合规

D.必要

A.①②④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

A.绩效目标应该是明确具体的

B.绩效目标应该是可衡量的

C.绩效目标应该是可达到的

D.绩效目标应该与战略有关联

A.设计客户服务部门的工作岗位

B.设计客户服务部门的管理层次

C.设计营销总目标

D.设计客户服务组织结构