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[主观题]

在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到()

在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（)

A.冷静，避免个人情绪受困扰

B.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

C.即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐

D.多用换位思维表示对客户的同情

E.要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求

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发布时间：2022-09-08

更多“在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到()”相关的问题

第1题

在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，应当避免自己被客户的情绪所影响（)

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第2题

EAP作为企业有效的管理工具，在下列方面有非常重要的作用：减少员工的投诉;有效处理员工下属之间的关系;避免过多卷入员工私人问题;有利于保持对员工的绩效期待;避免提供错误管理建议;有更多的时间关注员工绩效问题;提高追求目标，改善员工关系;更有效地领导整个团队等。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

处理顾客投诉的原则有( )。

A.站在顾客的立场，设身处地为顾客着想

B.记录细节，感谢顾客所反映的问题

C.掌握问题重心，提出解决方案

D.保持主动、关心、友善与乐于助人的态度

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第4题

下列各项中，属于“客观公正”的基本要求的有（）

A.依法办事

B.实事求是，不偏不倚

C.端正态度

D.保持独立性

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第5题

要求财经人员端正态度、依法办事、实事求是、不偏不倚、保持应有的独立性，体现了()方面的职业道德。

A.诚实守信

B.提高技能

C.参与管理

D.客观公正

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第6题

行政机关及公职人员唯有依据相关法规制度，()，才能在维护人民群众切身利益的过程中，树立起人民公仆的良好形象。

A.明确执法权限

B.细化执法操作流程

C.坚守法律底线

D.端正执法态度

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第7题

辅警小陈在执勤过程中，态度冷漠，回答群众问题时用语不文明，多次被群众投诉。单位领导班子研究，决定给予他记过处分。（)

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第8题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用提问技巧，问题有开放式问题、封闭式问题和（)。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第9题

某日，贾某驾驶车辆在市区内正常行驶时，，被一名交通警察拦截检查。在检查过程中，该交通警察态度粗

暴，寻找借口予以罚款，且不按规定出具收据。根据公安部《关于加强公安队伍建设十二条措施》的规定，贾某可以直接拨打“110”电话对其进行投诉。()

A．正确

B．错误

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第10题

客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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第11题

某日，贾某驾驶车辆在市区内正常行驶时，被一名交通警察拦截检查。在检查过程中，该交通警察态度粗暴

，寻找借口予以罚款，且不按规定出具收据。根据公安部《关于加强公安队伍建设十二条措施》的规定，贾某可以直接拨打“110”电话对其进行投诉。()

A．正确

B．错误

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