物业服务营销管理过程的第一个步骤是（)。

A.数据选取决策

B.准备阶段

C.数据库建立

D.数据库的管理与利用

A.分析环节和市场机会

B.确定目标市场

C.制定营销战略和战术

D.实施和控制营销活动

A.标准营销行为的测试、执行和整合

B.规划和设计服务营销活动

C.搜集客户的背景心理资料

D.绩效的分析和评估

A.经营理念的先进性

B.忽视产品的展示和推销

C.专业性不够

D.缺乏横向战略联盟

A.分析市场机会

B.选择目标市场

C.确定营销策略

D.营销活动管理

E.分析市场威胁

A.制度上和管理方案上

B.物质上和制度上

C.制度上和操作程序上

D.物质上和组织上

A.持续改进

B.质量提升

C.转型升级

D.营销创新

A.有形展示

B.无形展示

C.服务蓝图

D.支持过程

A．是卫生服务人员和服务组织通过创造，与服务对象交换有价值的卫生服务产品，以满足人们健康需求和欲望，同时满足自身组织目标和需要的一种社会活动和管理过程

B．是一种自愿交换的行为，也是一种创造性的行为，是满足人们需要的行为

C．是分析、计划、执行和控制的管理过程，包括研究市场和开展整合营销活动两个方面的工作

D．是联结卫生服务机构与社会的纽带

E．卫生服务管理人员在制定营销策略时必须权衡卫生服务机构、服务对象需要和社会三方面的利益，只有满足社会利益的卫生服务机构才能发展