以下哪些软服务行为是正确的（)。

A.争辩、争吵、打断客户

B.适时向澄清事实

C.强调自己正确的方面，不承认错误

D.教育、批评、讽刺客户

IT服务工程师的技能要求可以分为硬技能要求和软技能要求，以下不属于硬技能要求的选项是()

A.IT服务流程执行能力

B.IT服务工具操作能力

C.沟通能力

D.专业文档撰写和管理能力

A.售票

B.行包运送

C.旅客乘降

D.客运服务

A.缺乏服务精神，高高在上

B.缺乏创新精神，安于现状

C.缺乏务实精神，华而不实

D.缺乏自律意识，以权谋私

A.所欲，與之聚之;所惡，勿施爾也。

B.殺人以梃舆刃，有以異乎？

C.趙王舆之精兵十萬，革車千乘。

D.王使問禮於左師舆子產。

A.提升微聊回复速度

B.提升好评率

C.减少违规房源

D.参与安选房源

A.未按公司服务要求上门、携带必备的服务用品及服务单据

B.未经客户同意，擅自进入客户家中

C.服务过程中，应携带的工具不齐要求客户提供

D.酒后进行上门服务

A.暗示或直接要求用户对其服务质量和过程给与虚假反馈或满意度好评

B.伪造各种形式的用户表扬

C.通过不正当手段操作导致指标严重异常行为

D.向用户传达虚假的服务政策

A钻车、扒车、跳车

B从列车上抛扔杂物

C在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟

D强行登乘或者以拒绝下车等方式强占列车

A.施工违反公司放装规范，随意拉线飞线的行为

B.未按公司服务要求上门服务携带必备的服务用品及服务单据

C.未按公司要求执行客户培训及业务讲解与演示

D.非用户原因而故意拖延故障处理时间或不按公司故障检测办法明确故障原因的行为