题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
沟通中常见问题的解决办法是首问责任制和推行诚信服务()
答案
是
是
第1题
A.通常报告有记录已经识别出来的分析和危机处理两部分
B.报告需要记录已经识别出来的各种风险,这些风险可能是先前识别的风险,也可能是当前新出现或者新发现的。详细记录各种风险是顺利完成风险管理过程的有效保证
C.报告需要记录当次风险评估中发现的各种漏洞和威胁源,通过与系统开发商、内部信息管理人员和风险管理人员沟通和努力,寻求这些漏洞的解决办法
D.评估报告制作完成之后还应该和业务部门、风险管理部门、操作人员进行回顾和讨论,以沟通的方式来获得各种渠道的建议
第2题
A.不搭理顾客,对顾客进行冷处理
B.耐心和顾客沟通,了解事情的前因后果
C.和顾客互相进行语言暴力,必要时候动手
D.耐心安抚顾客,并提出事情的解决办法
E.当事件严重到一定阶段,寻求商场或直接主管的帮助
第7题
第9题
A.①③
B.①④
C.②③
D.②④