题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
答案
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A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
第4题
《电信用户申诉处理办法》规定,用户申诉应当符合下列条件。()
A.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人
B.有明确的被申诉人
C.有具体的申诉请求和事实根据
D.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复
第5题
第7题
A.12小时
B.24小时
C.18小时
D.36小时
第9题
第11题
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见