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第1题
客户由于搬家、出国等导致购买不方便，是渠道原因导致的客户流失。（)
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第2题
因客户年龄变化或经济状况等改变不再适合本产品的定位，属于因服务原因导致的客户流失。（)
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第3题
下列有关企业客户流失的说法，不正确的是（)。
A.因失望而流失的客户一般应作为挽留的重点
B.客户需求变化可能导致客户流失
C.客户流失的原因不同，挽回的概率也不同
D.对所有流失的客户都必须竭尽全力挽回
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第4题
下列导致客户流失的选项中，属于企业白身原因的是（)。
A.企业诚信问题
B.信息资源共享增加
C.客户消费偏好发生变化
D.消费者缺乏对网络是牌的信任
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第5题
当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于（）。
A.企业自身原因导致
B.客户原因导致
C.双方原因导致
D.产品原因导致
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第7题
以下是造成术中低体温的原因的是（）
A.麻醉药物导致体温调节障碍
B.手术操作导致固有热量流失
C.手术间的低温环境
D.静脉输注未加温的液体
E.使用加温仪
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第8题
以下哪些是客户维护顺口溜的内容（）
A.商家有异常，不用管
B.商家投诉多，没关系
C.商家流失有原因，上门拜访
D.临走之前莫忘记，说再见
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第9题
以下不属于根据客户状态进行的分类。（)
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第10题
某店铺出现一个因物流原因导致的负面评价，以下哪些回复技巧容易降低因评价导致的消费者流失？（)
A.解释是因大促爆仓造成，望理解包容
B.解释是因网点搬迁造成，望理解包容
C.解释是因下雪封路造成，望理解包容
D.解释这是快递行业通病，望理解包容
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