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[单选题]

小敏是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小敏，购买100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小敏应该如何做？（)

A.答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额

B.同意消费者的要求，因为天猫必须无条件开具公司或个人发票

C.拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开

D.同意消费者的要求，并且不需要消费者承担税费，因为消费

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发布时间：2022-09-10

更多“小敏是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小敏，购买100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小敏应该如何做？（)”相关的问题

第1题

新入网客户可以参加“联通5G随心系列”活动，以下哪些渠道可以办理（)

A.中国联通APP

B.中国联通北京客服微信公众号

C.天猫中国联通官方旗舰店

D.10010客服热线

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第2题

用户咨询商品参数问题时，客服的正确做法有？（)

A.在京东商品详情页查询

B.在天猫商品详情页查询

C.在知识库中查询

D.告知用户查询不到

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第3题

小明想购买一台餐椅，但是不会使用网上支付，小明咨询了天猫店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确？（)

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第4题

在咚咚不可以推荐顾客下单的渠道有哪些？（)

A.线下店铺

B.微信商城

C.天猫旗舰店

D.咚咚

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第5题

客服小钰在京东接待过程中，发送了天猫的商品链接，这种情况属于以下哪种违规？（)

A.违背承诺

B.泄露他人信息

C.发布或推送第三方信息

D.答非所问

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第6题

小A在天猫超市付款的时候发现自己订单总付款金额为90.01元，其中含有5元运费，小A进线咨询不是88元包邮吗？小二可以告知客户收到货之后申请退5元运费差价。（)

A.是

B.否

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第7题

客户七七第一次在天猫超市下单（承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达，客服小云查询物流显示派送中，需提交（)。

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付

C.一跟到底工单(未签收)

D.物流核实-时效催促-查件催派送

E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)

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第8题

小张办有某银行的网上银行业务。有一天，他收到显示为银行客服号发来的短信，称其网上银行即将过期，可点击链接进行更新。小张仔细查看链接的网址后，拨打银行客服电话进行咨询。（）

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第9题

拼多多客服在处理问题时经常要涉及发邮件，在发邮件核实时会涉及到的收件人及抄送人有？（)

A.天猫投诉

B.天猫业务邮箱

C.平台业务

D.本组的组长专员

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第10题

小浩是一家天猫电器店铺的客服，最近经常遇到顾客投诉快递不送货上门，而且因为不送货上门经常产生退货退款，小浩应该（)可以避免以后再发生类似的问题。

A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门，并且对该快递恶语相向，让他知道错

B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人发红包返现

C.小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，更换服务更好的物流

D.小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关

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第11题

天猫消费者咨询未下单，或下单未付款，有以下哪些原因？（)

A.价格不合适

B.服务不满意

C.支付问题

D.发货或物流不满意

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