商业人员在接待顾客时应该站立起来。

A.A.商业人员在接待顾客的时候应该站起来

B.B.客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排

C.C.拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

A.做到接一顾二，在征求现接待的顾客同意的情况下先接待投诉顾客，并安排其他人员接待第一位顾客

B.知道是来投诉的，把顾客晾一边

C.在顾客讲述时随意打断，并急于辨解

D.态度冷漠，爱答不理

A.打扫专柜清洁卫生

B.未接待顾客的情况下站在主通道上进行问候

C.整理货品

D.站在主通道上进行问候（专柜有顾客时）

A.正确

B.微笑

C.有礼

D.迅速

A.主动迎接顾客，致欢迎词

B.细心聆听，注意细节，对顾客没有直接表达清楚的信息，不要询问

C.显示出对顾客预算的考虑

D.使顾客的精神充分紧张，以便在尽短的时间内做出购买决策

A.销售人员能够到门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼

B.对待客户一视同仁

C.态度应保持一致，始终保持热情周到，不能表现出任何的不耐烦的情绪;销售顾问履行承诺，答应的

D.通过主动、专业、规范的接待，树立良好的第一印象

E.以上都是

A.不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以登记的耐心很少

B.不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复，让其他顾客等待

C.态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感

D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服