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[判断题]

决定服务接触成败的关键就是“关键时刻”。（)

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发布时间：2022-09-01

更多“决定服务接触成败的关键就是“关键时刻”。()”相关的问题

第1题

人心向背、力量对比是决定党和人民事业成败的关键，是最大的政治。统战工作的本质要求是大团结大

联合，解决的就是人心和力量问题。()

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第2题

关于决策的作用，不正确的是（)。

A.是现代管理的核心

B.管理就是决策

C.是决定管理工作成败的关键

D.不同层次的决策，影响是相同的

E.是现代管理者的主要职责

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第3题

（）是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。

A.战略蓝图

B.服务蓝图

C.峰终定律

D.服务定律

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第4题

在服务流程设计中MOT是指（)。

A.关键时刻

B.关键流程

C.关键客户

D.关键地点

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第5题

（)是决定软件维护成败和质量好坏的关键。

A.修改程序

B.建立目标程序

C.分析和理解程序

D.重新验证程序

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第6题

（)是行政领导各项工作开展的前提、成败的关键，是行政领导管理活动的首要环节，它决定着行政领

()是行政领导各项工作开展的前提、成败的关键，是行政领导管理活动的首要环节，它决定着行政领导管理活动的效率与效益。

A决策

B实验

C调研

D模拟

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第7题

始终代表最广大人民根本利益而不是代表某一个人、某一部分人的利益，是决定()的关键。

A.依法治国

B.建设廉洁政党

C.人心向背、事业成败

D.维护社会秩序

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第8题

合理地定位服务人群和深入理解服务对象是开发征信分析模型乃至开展征信服务业务成败的关键。（)

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第9题

（) 是“关键时刻”。

A.一个酒店要求顾客必须付款的时候

B.顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻

C.员工、主管或另一个经理严重违犯了饭店的规章，经理必须对他们进行督导的时刻

D.一些特定事件、情景或相互交流，在此时刻饭店雇用的任何人员寻求其他员工提供服务

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第10题

机关行政决策的地位和作用主要表现在()

A.行政决策是机关管理各项功能发挥作用的基础

B.行政决策是各级政府领导的首要职责

C.行政决策是关系到行政工作成败的决定性因素

D.行政决策是决定机关管理是否具有生机和活力的关键

E.行政决策一经公布，就具有普遍约束力

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第11题

在软件维护的实施过程中，为了正确、有效地修改，需要经历以下3个步骤：(A)、(B)、(C)。(A)是决定维护成败和质量好坏的关键。(C)包括(D)确认、计算机确认和维护后的(E)。供选择的答案：A～C.①修改程序②建立目标程序③分析和理解程序④重新验证程序⑤验收程序D.①动态②静态③人工④自动E.①验证②验收③检验④存档

在软件维护的实施过程中，为了正确、有效地修改，需要经历以下3个步骤：（A)、（B)、（C)。（A)是决定维护成败和质量好坏的关键。（C)包括（D)确认、计算机确认和维护后的（E)。供选择的答案：A～C.①修改程序②建立目标程序③分析和理解程序④重新验证程序⑤验收程序D.①动态②静态③人工④自动E.①验证②验收③检验④存档

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