第1题
A. 我国固定电话的资费标准规定,每天凌晨 0:00 到 7:00,长途电话费按白天资费的 半价收取
B. 某著名化妆品品牌实行 VIP 制度,消费达到一定的金额后再购买商品可以享受一定 的折扣,并且金额越多,享受折扣越大
C. 房地产开发商将住宅区划分为穷人区和富人区,两区的房价差异巨大
D. 为满足不同客户的需求,中国移动、中国联通建立了“全球通”、“神州行”、“如 意通”、“动感地带”、“情传万家”等产品品牌,各品牌的套餐资费均不相同
第4题
针对不同客户的风险特征,依据客户风险程度实施差别化管理,此种信用风险管理方法称为()。
A.三位一体的行业信用风险管
B.梯度差异的区域信用风险管理
C.多元细分的客户风险管理
D.多维组合的产品风险管理
第5题
第6题
A、由工程部门组织维护部门共同向客户进行业务试用,如业务测试不通过,需由工程部门按期整改,测试通过方能交付
B、对于有条件的项目,应当尽量安排验收与交付同时进行,减少上门次数
C、对于简单的项目,需对用户进行简单的现场培训,并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括:故障受理申告方法介绍、常见故障自查办法、设备告警指示灯介绍、中国移动业务介绍等通用内容
D、对于复杂的综合性项目,可由客户经理提出需求,组织工程部、网络部进行集中培训
第7题
A.了解和把握高端客户的金融服务需求
B.提供适合的产品和服务
C.针对不同群体制定不同的理财及营销方案
D.提供超出客户预期的服务
第8题
A.了解和把握高端客户的金融服务需求
B.了解和把握目标客户的金融服务需求
C.了解和把握全体客户的金融服务需求
D.了解和把握潜力客户的金融服务需求
第11题
A.三位一体的行业信用风险管理
B.梯度差异的区域信用风险管理
C.多元细分的客户风险管理
D.多维组合的产品风险管理