请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.把自己的声音录下来听一听，自己或请人找出语气、语速、语调方面的问题并做出调整
B.采用的眼神注视、笑声、夸张表达、沉默、开玩笑或幽默应适度和适时
C.练习着让自己的言语能够带着感情去表达，特别是能够传递出真诚、关切、尊重、平等、支持、理解、冷静与专业素养
D.语速、语调适中，但能根据对方的特殊情况适时做出变化
答案
更多“电话干预时，主动留意并调整自己的声音，让它成为自己线上心理干预的有力帮手()。”相关的问题
第1题
“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第2题
A.鼓励父母亲自养育婴儿，主动识别并及时有效的应答婴儿的生理与心理需求，逐渐建立安全的亲子依恋关系
B.培养规律的进食、睡眠等生活习惯，多与婴儿玩看镜子、藏猫猫、寻找声音来源等亲子游戏
C.营造丰富的语言环境，多与婴儿说话、模仿婴儿发声以鼓励婴儿发音，达到“交流应答”的目的
D.鼓励婴儿自由翻身、适当练习扶坐让婴儿多伸手抓握不同质地的玩具和物品，促进手眼协调能力发展
E.学会辨识新生婴儿哭声，及时安抚情绪并满足其需求，如按需哺乳
第6题
当身心疲惫时，需要找到一种合适的方法让自己__________出来。
填入横线部分最恰当的一项是（）。
A. 挣脱
B. 解脱
C. 摆脱
D. 调整
第7题
当身心疲惫时，需要找到一种合适的方法让自己______出来。 填入横线部分最恰当的一项是()。
A．挣脱
B．解脱
C．摆脱
D．调整
第8题
A.在家中为孩子提供方便使用的便纸和纸篓，鼓励孩子独立如厕，指导孩子练习并掌握便后擦拭的正确方法
B.鼓励孩子入厕排便，不用便盆，排便，让孩子练习，自己穿脱裤子，家长可适当帮助整理不包办代替
C.提醒孩子便后冲厕认真洗手，保持厕所的卫生清洁，帮助他们养成定时大便的习惯
D.家长还要积极配合幼儿园的工作，了解孩子在家如厕的情况和每日大便的情况，并主动与教师交换指导意见
第9题
一天，一个穿着怪异、留着小辫子的年轻人跨进了这位汽车经纪人所在的4S专卖店，嚷嚷着要买一辆奥迪轿车。看着小伙子风风火火的样子，以及他略显稚气的脸，这位女士犹豫了。不过，她还是热情地接待了这位小伙子，仔细地为他介绍，并约定改日办理相关手续。
在闲聊的时候，这位女士无意间得知小伙子的父亲是一家大型集团公司的老总，哪怕这个小伙子买不起汽车，他的父亲也一定会满足儿子的愿望。但是善良的汽车经纪人觉得心里不踏实，不知道这个毛糙的小伙子开车会不会出事。如果他真的会出事，那么她情愿不把车子卖给他。
她马上拨通这个小伙子的父亲的电话，说明打电话的原因，并且道出了自己的担忧；“看他风风火火的样子，我真的是有些担心。我只是想向您证实你的儿子真的会开车吗？我好担心他今天买车，明天就会撞车。”
电话那头传来了那个中年男子的声音：“谢谢你的好意!不过你不必担心，我儿子现在是一家广告公司的策划总监，已经有几年的驾驶经验了。不过他做事的方式从来没有改变过。”电话挂线后，汽车经纪人长长地吁了一口气，可是她万万没有想到，因为这个电话，那个小伙子的父亲为她介绍了一笔16辆车的订单!她真的乐坏了!
几年以后，这位善良的女士成了汽车销售公司的金牌汽车经纪人和明星员工，可是她依然难以忘却那天的一通电话。她当时的梦想只是通过自己的努力过上幸福的生活，服务好客户罢了。
(资料来源：刘永中，金才兵.汽车经纪人手册[M].广东经济出版社，2005年1月)
【问题与思考】
1．这位善良的女士在推销过程中无意间贯彻了什么推销原则？
2．如果你是这位女汽车经纪人，你会这样做吗？
3．请谈谈本案例对你有什么启示？
第10题
A.社会全面渗透
B.对守信奖励
C.主动打击失信行为
D.民间市场动作
