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[多选题]

工信部升级投诉发生量考核哪些内容（)？

A.工信部待定

B.不明扣费

C.限制客户更改套餐

D.无法停机销户

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发布时间：2022-11-19

更多“工信部升级投诉发生量考核哪些内容()?”相关的问题

第1题

升级投诉提及关键字，以下哪项不属于预警关键字（)

A.工信部

B.营业厅

C.省管局

D.北京

E.总部

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第2题

在投诉问责管理中，属于投诉回单质量差的是（)。

A.在线受理投诉回单质量差

B.工信部升级投诉虚假回单

C.通信管理局投诉回单质量差

D.以上皆是

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第3题

工信部升级投诉月累计值超月控制目标（)以上或月环比增幅超过（)的情况为投诉指标的异常增长。

A.40%

B.45%

C.50%

D.55%

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第4题

升级投诉：是指客户以（)等方式直接向中国移动通信集团公司、国家政府部门（工信部等)、国家级社团组织（中国消协等)、省通信管理局、省消协进行投诉。

A.拨打服务监督热线

B.函件

C.面访

D.互联网

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第5题

升级投诉：是指客户以拨打服务监督热线、函件、面访、互联网等方式直接向（)进行投诉。

A.中国移动通信集团公司

B.国家政府部门(工信部等)

C.国家级社团组织(中国消协等)

D.省通信管理局

E.省消协

F.省级媒体

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第6题

工信部转办申诉预处理申诉处理整体时限为（)小时，正式转办申诉处理整体时限为7*24小时（申诉转办之日起7日内向全网升级投诉中心反馈查证处理结果)。

A.2*24小时

B.3*24小时

C.5*24小时

D.7*24小时

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第7题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第8题

以下哪些行为会触犯315期间的质检致命项？（)

A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片，告知明天就会去工商投诉，一线专员未升级工单处理，仅安抚

B.一线专员错误选择会话标记类型

C.消费者要求一线专员备注新的联系号码，一线未备注在正在处理的工单上

D.消费者要求添加处理专员的微信，一线安抚用户，婉拒告知工作人员不能添加用户微信

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第9题

10000999通信诈骗举报投诉平台是（)设立。

A.工信部

B.通管局

C.消费者协会

D.中国电信集团

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第10题

工信部、集团公司正式派单类投诉:是指来源为（)等的投诉。

A.集团热线

B.局长信箱

C.客户来函

D.客户来访

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第11题

有效管理客户期望值应采取，本地投诉处理方案最优，越级投诉次之，工信部申诉后再次之。（)

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