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第1题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，上门处理关键支撑能力要求工单管理、工单调度、装维APP等应具备（)等功能。
A.远程诊断
B.APP工单处理
C.预约录音
D.短信推送
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第2题
组网故障投诉需在工单派发72小时内上门修复，若用户另约则以用户预约时间为准。（)
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第3题
智能组网服务售后管理要求,恢复测试的测试标准建议与（)一致。
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第4题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，要有测试结果记录，便于后期（)等工作的开展。
A.APP工单处理
B.短信推送
C.工单质检
D.装维管控
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第5题
随销情景中如何找到智能组网的入口？（)
A.打开随身厅-常用业务-营销活动
B.打开智慧装维-和装维-组网单
C.打开随身厅-常用业务-家庭宽带
D.打开智慧装维-和装维-待预约
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第6题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，工单回复后，客服部门对投诉的（)进行回访质检。
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第7题
中国移动“和优家”智能组网投诉受理流程，智能家庭组网设备投诉应纳入现有家宽投诉处理体系，实现投诉工单流转，并从前端实现（)等服务信息。
A.智能组网服务标识
B.知识库预处理
C.免费维护服务时限
D.按次服务还是包月/年服务
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第8题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，恢复测试关键支撑能力要求的质量检测、装维APP等应具备（)等功能。
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第9题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，故障原因上报，通过对故障原因的统一分析，支撑各项（)提升工作。
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第10题
服务顾问按（)进行检验，弄清所有项目后与质量检验员进行交接，如发现有未完成的工作，应立即通知调度员安排技师完成。
A.任务委托书
B.客户信息表
C.预约派工单
D.预约登记表
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第11题
由低带宽提速至千兆时，工单均派发装维人员。上门时，装维人员需完成工作。（)
A.光猫及组网终端布放、网线布放
B.竣工测试、家庭网络质量检测
C.千兆业务体验展示
D.开通后的客户告知
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