以下对药学服务的理解正确的是（)。

A.制定哮喘管理目标

B.协助患者制定个体化用药方案_x000b_

C.肺功能的自我监测

D.制定患者哮喘行动计划

E.以上都对

A.企业根据自身在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销组合

B.包括网络品牌策略、网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略和顾客服务策略

C.商情调查功能

D.信息调整功能

A.要全心全意地为人民服务，不要假心假意

B.要不折不扣地向人民负责，不要“唯上、唯书”

C.要真心实意地让人民作主，不要搞“长官意志”

D.要自觉自愿地受人民监督，不要搞特殊化

A.服务监测包括服务监督和服务反馈

B.服务监测包括服务监督和服务测量

C.服务监督是服务监测的主体

D.服务测量是服务监测的主体

A.只使用简单的客户分类管理,则容易出现货源投放不均、不精准

B.只使用客户价值评估,则容易出现“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾

C.只使用客户价值评估,则会存在“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾

D.只使用简单的客户分类管理,则容易出现在客户服务中的“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾

A.服务人员与服务对象呈45°角面对

B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应

C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话

D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断

E.服务人员身体呈开放、放松的姿势

A.参与或体验零售客户网上订货的全过程

B.查看下单订货的便利性,网络界面的人性化程度

C.查看下单的精准性,网上解决客户问题的能力

D.调查客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实

A.以患者为中心的全程化药学服务

B.药师独立完成，不需和其他医务人员合作

C.为优化患者个体治疗结果而提供的独特的或群体的服务

D.对患者所有治疗药物的评估，而绝非仅对处方中的药品

A.服务目标的过程控制是一种实时反馈

B.服务目标的过程控制是一种延时反馈

C.过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标

D.在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员