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[主观题]
汽车服务企业管理内容包括：服务管理流程、企业资源管理、维修服务管理、（）和改进等环节。
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第5题
A.检测、选择修理材料
B.选择科学先进的修理技术
C.制定维修工人的收入标准
D.制定车辆修理技术指标定额
E.确定维修企业的客户目标
第7题
A.完善单位规章制度，科学、民主、规范管理
B.规范服务行为，制定服务标准，公开服务承诺，优化服务内容和流程，提供优质高效文明服务
C.完善基本公共文化服务体系，传承和保护优秀民族民间文化，丰富群众文化生活
D.培育健康向上的单位文化，教育职工遵纪守法、恪守职业道德、言行举止文明
第8题
A.完善单位规章制度，科学、民主、规范管理
B.规范服务行为，制定服务标准，公开服务承诺，优化服务内容和流程，提供优质高效文明服务
C.完善基本公共文化服务体系，丰富群众文化生活
D.培育健康向上的单位文化，教育职工遵纪守法、恪守职业道德、言行举止文明
E.组织开展公益活动，主动履行社会责任
第9题
A.(2);(3);(1);(4)
B.(1);(2);(3);(4)
C.(3);(1);(2);(4)
D.(3);(2);(1);(4)
