清晨8时,某旅游团全体团友已在汽车上就座,准备离开饭店前往离站点。地陪A从饭店外匆匆赶来,上车
请运用导游服务规范程序相关知识,分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。
请运用导游服务规范程序相关知识,分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。
第1题
D旅行社导游小红热心地带领团队按原计划参观某景区。因老年人行动缓慢,延长了在该景区的时间,游览结束时已是下午18:45。这时老人们已是饥肠辘辘,要求在景区附近用餐,不回饭店用餐。小黄立即选择了当地一家风味餐馆,未征求团友意见,就开始点菜让老人们用餐,大伙吃得非常高兴。结帐时,小红要求老人们现付餐费:每位餐费65元,此举引起老人们强烈不满。
老年旅游团离开景区踏上归程已是晚上19:00,天色渐渐黑了下来。这时有一位老年妇女下山时脚踩滑了,重重地摔到了路边2米深的山沟里。另一位老年男士伸手去拽拉救援时,也不慎滑到了沟里。导游小红立即跳入山沟里将两位老人扶上来,仔细检查老人的身体。该女士右手被石头划破一条伤口,鲜血直流。该男士右脚骨折红肿,行走困难。小红立即组织车辆将2人送往就近医院治疗。G旅行社小黄得知情况后,才赶来医院看望2位受伤老人,引起老年旅行团全体团友强烈不满。事后“夕阳红”老年旅游团就此事故向市旅游局质检所投诉了G旅行社小黄和D旅行社小红。请问:1)G旅行社小黄有哪些违纪行为?2)D旅行社小红有哪些过错?3)给予旅游团哪些经济赔偿?应由哪家旅行社负责赔偿?
第3题
地陪小王接待的某海外旅游团原计划于12月23日16:00乘飞机离开H市前往S市。
22日晚餐后,小王突然接到旅行社计调部内勤通知:该团因故必须乘23日8:00的航班前往S市。23日上午该团即将抵达机场时,团友怀特夫人神色慌张地告诉小王:离店匆忙,将自己的一条钻石项链遗失在了客房的枕头下,并要求小王立即叫司机躯车返回饭店寻回。
请问:1)地陪小王接到航班变更通知后,该立即做好哪些工作?
2)得知怀特夫人遗失钻石项链在客房内后,小王应如何妥善处理?
第4题
10kV线路(有分布式电源)故障巡视
2005年8月18日,某供电公司10kV外桐152线因雷击造成单相接地,工作负责人王××带领4名工作人员进行巡线。8时30分,巡线人员拉开外桐152线富石支线的高压熔断器并取下三相熔管(没有发现有一相用导线临时短接),外桐152主线恢复送电。王××等在巡视至富石支线富峰电站(并网小水电)时,根据线路故障情况判断,认为故障点可能在富石支线富峰电站变压器上,王××通知富峰电站停机后,即打算对该变压器进行绝缘测试。上午9时30分左右,王××进入该落地变压器院子内,其他工作人员跟随其后10余米内。王××在未采取安全措施的情况下(验电器、绝缘杆和接地线放在汽车上),就去拆变压器的高压端子,其他人员听到王××喊了一声“有电”,发现王××已触电倒在地上,经抢救无效死亡。
试分析该起事件中违反配电《安规》的行为。
第5题
问:该案例中的旅行社是否存在违约行为?该状况能否使用质量保证金进行赔偿?
第6题
第7题
第8题
A.旅游主管部门
B.检查机关
C.公安机关
D.旅游协会
E.导游协会
第10题
(a):诈骗罪
(b):职务侵占罪
(c):盗窃罪
(d):侵占罪
第11题
A.0.5
B.0.7
C.0.9
D.1.1