以下情况不属于顾客投诉要求空退的退货形式是()。
A.顾客购买之生鲜类商品已经加工使用,无法再退回卖场销售
B.收银台多扫描
C.顾客遗失发票
D.收银台重复扫描
A.顾客购买之生鲜类商品已经加工使用,无法再退回卖场销售
B.收银台多扫描
C.顾客遗失发票
D.收银台重复扫描
第1题
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货
第2题
A.若显示未回单,就要询问复核组是否曾把此货发出去
B.若整份单未处理,则通知门店传退货单,检查签收单与交接单
C.若系统有此退货单的数据,又有交接的话,则立即为门店做单
D.若有刷卡,但司机没与门店交接的话,则向相关责任人追究责任
E.若信息部漏做单,则补做单
第3题
以下不属于按照不同的处理方法将收退货品分类的是()。
A.退供应商货品
B.退零售商货品
C.拒退货品
D.良品
第4题
A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客,协商10-30元赔偿给到顾客,建议顾客留下商品
B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,可以申请全额理赔,商品无需寄回
C.不认可,已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,需要将商品退回到仓库后,安排退货退款
D.无法退货,顾客不认可后,可以转任务单处理
第5题
以下不属于门店销售中退货的一般原因()。
A.无其他原因只是顾客不满意
B.货品滞销
C.季节性换货
D.客户间调拨
第7题
顾客购买商品并不立即要求送货,而是等待一段时间,虽然商品已经销售的情况是指()。
A.已售未提
B.残次管理
C.退货
D.顾客暂存商品
第8题
A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出,租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客
B.某人在商场买了一件皮大衣,付款后发现衣服质量有问题,商场当即无条件退货
C.某航班因天气恶劣而推迟起飞,航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐
D.某人在办理房产证时,投诉房管局效率太低,房管局立即改正
第9题
A.甲故意隐瞒手表的内在瑕疵而将该手表卖给乙,乙发现后撤销了该手表买卖合同,乙因此遭受路费损失及误工损失100元
B.商场出售的商品不合格,顾客要求退货的
C.商场的保安人员怀疑某女士盗窃商场内出售的货物,而对该女士非法搜身
D.顾客要购买摆放在商场橱窗内的展示品,而商场以该展示品不出售给以拒绝的
第10题
A.对不起,由于尺码问题本店不予退货
B.亲,对不起了呢,因为小店的衣服尺寸为手工测量,会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适,可以为您更换为M码的哦
C.亲亲,可以退货的哦,麻烦请保持吊牌5与包装完整,将衣服邮寄到下面这个地址,因为尺码问题的退货,邮费需要您自理哦
D.可以退的,请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码,先分别拍照发给我