物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（)。

A.客户沟通

B. 上行沟通

C. 下行沟通

D. 平行沟通

A.信息沟通机制

B.内部报告

C.保密管理

D.外部报告

A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的"二八原理 "(80/20Pare To Principle) ，这个原理指的是()。

A. VIP 客户与普通客户通常呈 20 : 80 的比例分布

B. 企业的利润的 80% 或更高是来自于 20% 的客户， 80% 的客户给企业带来收益不到 20%

c.企业的内部客户与外部客户的分布比例为 20 : 80

D. 企业的利润的 80% 是来自于 80% 的客户， 20% 的客户给企业带来 20% 的收益

A.保险代理人

B.保险经纪人

C.保险广告人

D.保险公司直销人员

A.Ⅰ自店本品零售：符合零售条件的，优先自店零售

B.Ⅱ内部撮合：通过小程序资源共享库，可以内部撮合成交。包括，品牌内部的本品地域差，跨品牌的大本品客户保留

C.Ⅲ内部拍：非Ⅰ、Ⅱ级情况的车辆，均需100%参拍

D.Ⅳ外部批售：100%外部拍，且不低于保留价+平台服务费

A.了解自己的职业发展动机和兴趣，明确自己的职业发展阶段及开发需求

B.主动从上级、同事及其他内部外部客户那里获得关于自己的知识、技能优势以及存在不足的反馈，并制定有针对性的开发计划加以改进

C.努力与组织内部外部的各种相关工作群体保持接触，扩大视野和工作中的人际交往范围

D.利用各种培训和开发机会提高自身能力，努力通过达到较高的绩效水平引起组织的关注

A.客户查询

B.内部查询

C.司法查询

D.外部查询