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[主观题]

银联刷卡电脑显示未成功,顾客收到刷卡成功信息,正确的做法是()。

A.向顾客致歉,请顾客到银行进行查询

B.如果签购单与当笔交易不一致,说明没有扣费成功,先为顾客查询余额,做冲正处理,稍等片刻顾客收到冲正退款信息后,重新刷卡,如顾客有疑问,可向顾客解释,银联消费24小时后可以查询(周末、节假日除外),留下顾客的电话、卡号,第二天给顾客准确答复

C.在其他功能键中选择重新打印签购单,查看重新打印的签购单是否与当笔交易金额、卡号、时间一致,如果一致,说明当笔交易扣费成功,解挂交易用现金走账,在小票上标注清楚支付方式,并向主管说明情况,方便次日对账

D.闯红灯、翻越交通护栏,非机动车、行人进入机动车道造成事故

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第1题

入口发卡员发放通行卡时,()将未刷卡成功而采用强行抬杆的做法将通行卡发给司机

A.禁止

B.可以

C.允许

D.视情况

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第2题

持卡人如否认自己的刷卡交易,可以直接获得银联的赔付。()
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第3题

国内首张集刷卡消费与保险功能为一体的银联标准信用卡是由()发行的。A、中国工商银行B、中国建设

A.中国工商银行

B.中国建设银行

C.中国银行

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第4题

收银员面带微笑,未主动向顾客问好,刷卡后未主动双手将各类物品交于顾客手中。()
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第5题

顾客进行反馈要退定金,以下客服操作正确的有()

A.核实顾客已经支付尾款,告知顾客定金会在支付完尾款1-5个工作日原路退回,客服无需任何操作

B.核实顾客定金已经显示罚没,告知顾客这边走系统帮其提交退定金申请,告知顾客定金会在1-3个工作日原路退回

C.核实顾客为黄牛用户,告知顾客下单有提示定金支付成功,尾款不付,定金不退

D.核实顾客未支付尾款,客服直接帮其申请退定金

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第6题

在使用EFT为顾客刷卡时可以代客户输人密码()
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第7题

柜员操作兴业柜面互通存款业务中,若出现我行记账已成功,银银平台未成功,则可对原存款交易发起存款确认交易()。
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第8题

银联标识POS终端受理金燕卡消费业务的资金清算流程:交易成功,鹤壁农商银行对金燕卡交易本金在账户内()。

A.日切扣账

B.实时扣账

C.下一工作日扣账

D.商户取钱时扣账

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第9题

持中铁银通卡直接刷卡乘车时仅适用于普通成人票,不适用于优待票。需要享受优待时应购票乘车。()
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第10题

退货问题投诉情况分类中的退货单未处理一般包括()。

A.若显示未回单,就要询问复核组是否曾把此货发出去

B.若整份单未处理,则通知门店传退货单,检查签收单与交接单

C.若系统有此退货单的数据,又有交接的话,则立即为门店做单

D.若有刷卡,但司机没与门店交接的话,则向相关责任人追究责任

E.若信息部漏做单,则补做单

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第11题

若客户在填写申请表时未选择刷卡消费方式,系统默认仅凭签名的刷卡消费方式。()
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