题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电子商务使外贸业务流程面临以下( )的转型。
A.从单一交易到综合服务
B.从人为垄断优势到自然竞争优势
C.从分散管理到集中管理
D.从资源分散经营到资源合理整合
E.从使用传统单据到使用电子单据
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A.从单一交易到综合服务
B.从人为垄断优势到自然竞争优势
C.从分散管理到集中管理
D.从资源分散经营到资源合理整合
E.从使用传统单据到使用电子单据
答案
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第1题
A.常采用按订单生产的方式，且许多是个性化的定制生产
B.销售是远距离完成的，绝大部分物流配送需要送货上门
C.电子商务订单的通常订单小、价值低，使企业在在产品配送成本上面临挑战
D.当客户对所购商品不满意时，通常可去现场调换或退货
第6题
()的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售，营销，客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
A.销售信息管理
B.客户关系管理
C.销售渠道管理
D.电子商务管理
