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[单选题]

常用指标数据包括:客户服务类指标、运营管控类指标、()。

A.告警类指标

B.投诉类指标

C.质量问题类指标

D.设备运行类指标

答案
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更多“常用指标数据包括:客户服务类指标、运营管控类指标、()。”相关的问题

第1题

不属于常用指标数据提取方法有()。

A.客户服务类指标

B.运营管控类指标

C.设备运行类指标

D.生产经营类指标

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第2题

客户服务经理绩效考核体系中的运营基础类指标内容包括()和优化创新能力等。

A.营运业务量

B.厅堂服务能力

C.风险控制管理

D.岗位胜任能力

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第3题

以下属于反洗钱商业秘密内容的有()。
A.客户身份资料和交易类信息。包括我行在提供产品和服务过程中依法履行反洗钱职责和义务获得或产生的客户名单、客户基本信息、交易记录、受益所有人信息、客户洗钱风险分类等级信息以及其他尽职调查材料等信息、数据和资料

B.大额和可疑交易类信息。包括反洗钱监测指标、监测模型和系统相关信息,反洗钱监控系统预警信息、甄别记录和关键统计数据,大额交易报告和可疑交易报告,洗钱类型分析报告,重要洗钱风险提示,重大洗钱案件及风险事件分析报告等

C.涉敏类信息。包括我行涉敏管理相关制度规定、报告、通知等资料,特别控制名单、监测指标、监测模型、匹配规则、筛查算法等系统相关信息,涉敏风险管理系统或其他相关业务系统涉敏报警信息、被命中名单信息、甄别记录,回溯筛查及风险排查涉及的相关信息,我行关于重大涉敏风险事件的相应措施与客户服务策略,涉敏风险提示,重大涉敏制裁案件及风险事件分析报告等

D.洗钱风险评估类信息。包括机构、客户、产品等洗钱风险评估方法、标准、模型及关键数据,评估及分类结果、管控措施和评估报告等

E.重要洗钱风险管理类信息。包括洗钱风险管理策略、偏好、风险限额,重要洗钱风险管理政策、规划、内部检查和整改报告等

F.反洗钱监管类信息。包括反洗钱监管调查信息,反洗钱监管处罚信息,监管评级意见和评估报告,司法冻结、司法查询以及配合监管部门调查可疑交易活动等有关反洗钱工作信息,以及涉及恐怖活动资产冻结措施等有关信息

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第4题

门店效能评估是指通过业务、管理、客户服务等指标综合分析营业厅运营能力。()
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第5题

门诊就诊率属于哪一类评价干预措施的有效性常用指标()

A.卫生服务利用指标

B.健康状况评价指标

C.健康干预依从性指标

D.社会经济学评价指标

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第6题

网点客户服务经理不承担客户管户职责、不得将营销指标作为客户服务经理的主导考核指标。()
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第7题

将企业客户基本信息转化成可分析的客户画像特征指标,进行目标客户群体画像分析,对客户运营管理从粗放到精细化分析的是()渠道。

A.从单一渠道到多渠道

B.从被动到主动

C.从粗放到精细

D.从人驱动到数据驱动

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第8题

()不是客户经理客户类考核可供选择指标。

A.客户开发数

B.客户走访记录

C.所服务客户的满意度

D.客户流失率

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第9题

关于资产组合风险监控的关键风险指标,下列说法错误的是()。

A.贷款迁徙率指标主要指正常及关注类贷款迁徙率

B.不良资产率一般是指可疑类和损失类贷款之和与信贷资产总额之比

C.不良贷款拨备覆盖率是准备金占不良贷款余额的比例

D.风险管理运营效率指标主要包括审批处理量变动、审批通过率变动、催收成功率变动等

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第10题

数据中台的核心数据能力包括()。

A.位置能力

B.内容洞察

C.客户洞察

D.统一指标

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第11题

网络质量指标包括行业客户重点关注的配置指标及统计指标,以及它们的定义、参考取值、()等

A.业务需求

B.组网架构

C.应用场景

D.数据来源

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