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第1题
集中故障工单回复要求不包括（)。
A.处理措施
B.故障原因分类
C.处理时限
D.故障现象
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第2题
公司客户服务中心受理故障报修工单后，应于5分钟内将故障工单传递地市业务处理部门。（)
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第3题
以下哪项不是故障工单回复时的必填项（)
A.隐患信息描述
B.故障清除时间
C.故障处理措施
D.故障原因分类
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第4题
在故障处理过程中,其工单响应时长应小于（)。
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第5题
故障工单质检时衡量的方面有（)。
A.处理过程是否合理
B.基本信息是否完整
C.故障原因分类选择是否合理
D.是否有故障清除时间
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第6题
电子运维系统中的值班日志管理实现了各种值班记录的管理，其中不包括下列哪项内容（)。
A.当班人员的作业计划执行记录
B.重大故障工单链接、割接工单链接等
C.外来人员登记、外借物品登记
D.办公会议记录、会议管理等
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第7题
H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
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第8题
在桌面计算机与外设的故障处理中不包括以下哪一项（)。
A. 计算机硬件故障定位及处理
B. 协调厂商维保服务
C. 部件设备的采购
D. 设备故障部件的更换服务
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第9题
手工故障工单中的“业务影响”是可选项，在有业务影响时需要进行填写，在填写时应简要注明影响的范围：交换、无线专业填写（)，数据、传输、承载专业填写影响的电路或业务的信息，以便故障处理人可以启动应急措施进行抢通。
A.设备端口或电路代号
B.系统上报告警的网元名称
C.覆盖范围或下辖网元情况
D.系统上报的告警名称
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第10题
用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
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第11题
重大故障报告上报阶段的考核指标不包括哪项（)。
A.重大故障抢修及时性
B.报告提交及时性
C.业务核算准确性
D.报告整体质量
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