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[单选题]

就餐馆服务而言,下列哪个要素属于过程质量范畴?()

A.顾客投诉率

B.经理的文凭和从业年限

C.菜肴口味

D.服务员的倾听技巧

答案
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更多“就餐馆服务而言,下列哪个要素属于过程质量范畴?()A、顾客投诉率B、经理的文凭和从业年限C、菜肴”相关的问题

第1题

对于律师服务而言,下列哪个要素属于过程质量范畴?()

A.诉讼成功率

B.律师的文凭

C.律师的公文包

D.服务的及时性

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第2题

以下叙述,不是说明集约化的是()。

A.集中连片发展,能发展多大就发展多大

B.同一面积上投入较多的生产资料和劳动

C.是相对于粗放经营而言的

D.是通过经营要素质量的提高、要素含量的增加等来增进效益的经营方式

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第3题

就产品或服务的使用、可靠性、寿命、外观等而言的是()。

A.质量

B.数量

C.交货期

D.品种

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第4题

质量目标的分解方法根据行业、企业和项目的特点有不同的分解方法,就一般项目而言,通常是依据()的实现过程建立。

A.质量方针

B.质量目标

C.质量策划

D.质量体系

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第5题

就烟叶的农艺过程而言,烟叶质量和可用性也取决于()。

A.适宜的环境条件

B.适宜的烟草类型、品种

C.合理的栽培管理

D.合理有效的调制加工

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第6题

一般认为,汉字有形、音、义三个要素,但就文字与语言的关系而言,只有字形属于汉字本身,而_____和___
__是所记之词赋予的。

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第7题

下列哪些是护理质量管理定义的相关内容()?

A.以保证护理工作达到规定的标准

B.按照护理质量形成的过程和规律

C.对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制

D.反应护理质量的优劣程度和效果

E.满足和超越服务对象的需要

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第8题

对工程项目发包方而言,在进行设计阶段质量控制活动中,无需注意以下哪个方面()。

A.设计单位的资质控制

B.设计过程的监督检查

C.严格组织设计评审

D.组织设计交底

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第9题

全科医学就服务对象而言,不分年龄、性别和疾患类型;就服务领域和内容而言,包括医疗、预防、康复和健康促进;就服务手段而言,可利用一切对服务对象有利的方式与工具,包括现代医学与传统医学。属于全科医疗服务哪项基本特征()

A.基层医疗保健

B.人性化照顾

C.综合性照顾

D.持续性照顾

E.协调性照顾

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第10题

客户服务(CustomerService),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高()的内容都属于客户服务的范围之内。

A.客户利益

B.客户满意度

C.客户忠诚

D.客户让渡价值

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