在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有？（)

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退货的时候你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D.以上全部都是

A.这个不属于我们的问题，我们不负责的

B.亲亲您的货被快递公司遗失了，请麻烦您找以一下快递公司索赔的哈

C.麻烦亲亲提供一下商品破损的图片

D.是您的问题，您就要自己承担邮费

E.亲亲，您申请售后以后在家里等着京东快递小哥上门取件就可以的呢

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退的货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D.感谢亲的光临，希望下次合作愉快，祝您购物愉快

A.表达同理心,要让顾客把气撒出来必要时复述顾客重点,获得顾客的信任和共鸣

B.夸奖顾客,感激顾客,顾客愿意投诉,代表还是有可商讨的余地

C.反问顾客为什么会出现这种状况

D.重复顾客重点的话或重要需求,确保你的理解与顾客的表达是一致的

A.问候

B.致歉

C.解决方案

D.品牌宣导

A.不提示转人工话术，直接转接到人工客服处理

B.回答价格保护问法的答案

C.提示转人工话术和按钮，用户点击后才转接到人工客服处理

D.提示转人工话术，不需用户点击，转接到人工客服处理

A、如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复

B、亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您优惠券与返单小礼物哦

C、亲，一个差评对我们店铺影响很大，希望您能理解并修改评价，如果不修改的话，就不要怪我们用非常手段了哦

D、亲，很多事情只要沟通好了，是没必要搞的大家都不愉快的

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

A.不提示转人工话术,直接转接到人工客服处理

B.提示转人工话术和按钮，用户点击后才转接到人工客服处理

C.提示转人工话术,不需用户点击，转接到人工客服处理

A.问候

B.推荐

C.致歉

D.解决方案