小张不知道南极地区指什么，你能帮她解答吗（）

晚饭后，小朋友都到活动区玩玩具，等待家长的到来。只有媛媛小朋友躲在厕所里哭着不肯出来。我(老师)走过去，轻声问她：“你怎么了，可以告诉我吗”？她说：“刚才上厕所时，我的裤带几太紧，脱不下来，所以……”听了孩子的一番话，我向她笑了笑，说：“没关系，别的小朋友不知道，老师替你保密，咱们不跟别人说。”她听我这么一说，马上点了点头。为让她放心，我还跟她拉勾儿，发誓保密。

我把她带到寝室，帮她把裤子换下来，盖上被子，等她家长来接她。我看她表情很不自然，便问她：“你在家帮妈妈干活儿吗？”她马上兴奋地说：“我有时帮妈妈干活儿，妈妈夸我是好孩子。”我说：“老师也觉得你很能干，是个好孩子。不小心尿一次裤子算不了什么，以后有尿要早点尿，不要穿裤带太紧的裤子，万一解不开裤带要及时告诉老师，告诉你一个小秘密，老师小时候也尿过床呢，每个大人小时候都尿过床，也都尿过裤子!”她听了先是一脸的惊讶，随后露出了轻松的笑客，笑得那么真诚。

以上案侧中老师的做法体现了幼儿德育过程的爱、尊重与严格要求相结合的原则，请结合案例具体说明老师的言行如何体现了这一原则？

是为了不迟到经常打车。吃饭问题，她常常在有优惠的店子吃饭，感觉能省一些。为避免买高价的衣服，她有个自己很满意的做法，就是经常逛商场，趁商场打折购买。但是这样下来，吴欣雨还是一个“月光”族人。

请你帮分析一下，吴欣雨的消费存在哪些误区？你能给予什么建议？

因此常造成工作流程上的混乱和工作效率的低下。 根据上述定义，下列属于角色模糊的是()。

A．张大夫身兼数职，是某医院骨科主任，同时又担任该医院的副院长、该地区医学会委员等，工作繁忙使他日渐憔悴

B．苏丽刚升任客服部的副总监，有些事务她不知道是否该自己处理，如果处理了是否会超出目前的权限，也不知道去问谁，对于这些事务她通常就不处理

C．小陈刚当上小学老师，想跟学生做朋友，尽管她现在跟学生的关系很亲密，可她发现学生们不怕她，不听话，甚至作业也不交

D．小张刚参加工作，满怀热情，一心想在工作岗位上充分发挥自己的专业特长，但却不得不经常做些与其专业无关的工作，他因此觉得心理落差很大

低调、朴实、善良的女士，处处为人着想。

一天，一个穿着怪异、留着小辫子的年轻人跨进了这位汽车经纪人所在的4S专卖店，嚷嚷着要买一辆奥迪轿车。看着小伙子风风火火的样子，以及他略显稚气的脸，这位女士犹豫了。不过，她还是热情地接待了这位小伙子，仔细地为他介绍，并约定改日办理相关手续。

在闲聊的时候，这位女士无意间得知小伙子的父亲是一家大型集团公司的老总，哪怕这个小伙子买不起汽车，他的父亲也一定会满足儿子的愿望。但是善良的汽车经纪人觉得心里不踏实，不知道这个毛糙的小伙子开车会不会出事。如果他真的会出事，那么她情愿不把车子卖给他。

她马上拨通这个小伙子的父亲的电话，说明打电话的原因，并且道出了自己的担忧；“看他风风火火的样子，我真的是有些担心。我只是想向您证实你的儿子真的会开车吗？我好担心他今天买车，明天就会撞车。”

电话那头传来了那个中年男子的声音：“谢谢你的好意!不过你不必担心，我儿子现在是一家广告公司的策划总监，已经有几年的驾驶经验了。不过他做事的方式从来没有改变过。”电话挂线后，汽车经纪人长长地吁了一口气，可是她万万没有想到，因为这个电话，那个小伙子的父亲为她介绍了一笔16辆车的订单!她真的乐坏了!

几年以后，这位善良的女士成了汽车销售公司的金牌汽车经纪人和明星员工，可是她依然难以忘却那天的一通电话。她当时的梦想只是通过自己的努力过上幸福的生活，服务好客户罢了。

(资料来源：刘永中，金才兵.汽车经纪人手册[M].广东经济出版社，2005年1月)

【问题与思考】

1．这位善良的女士在推销过程中无意间贯彻了什么推销原则？

2．如果你是这位女汽车经纪人，你会这样做吗？

3．请谈谈本案例对你有什么启示？

A.您稍等，这个政策我找班长帮您解答

B.有意见找领导去，投诉电话在这里

C.我就是这种态度，你能拿我怎么样

D.有本事你告去，上哪儿告我都不怕

不择手段

小丽是一位刚大学毕业在一家外企就业的职员，年轻有才气，为使她快速成长起来，公司指定一位稍为比她年长的在公司工作时间稍长的王女士当她的指导老师。这位王女士抽烟喝酒无所不能，但心胸不够开阔，每次小丽在工作中遇到不太懂的问题询问她时，她总是敷衍式地回答。小丽无法忍受王女士的所作所为，便对她敬而远之，尽量少请教她，工作努力自己完成，因为小丽的积极努力，取得了优秀的成绩，赢得了主管的赞赏。这时，不知什么原因王女士又有意无意想接近小丽，而小丽一直对王女士没有好感，比较冷漠的对待她，小丽的态度激怒了王女士，她开始在背后说小丽的坏话，起初小丽不知道，一次偶然的机会，当小丽正要进办公室的时候，正赶上王女士在说她的坏话，那天当小丽走到办公室窗口的时候，突然听到王女士在提到小丽的名字，小丽下意识的停下来，听到别的同事问“小王，你认为小丽这次能被经理批准出国培训吗？”王女士回答说：“她怎么能去？就她那差劲的体格，如果到了国外一生病，培训肯定会受影响，况且她正在谈恋爱呢，怎么舍得离开情人……”听到这里，小丽气不打一处来，因为说她谈恋爱是捏造的，根本没有这回事。但是，小丽还是忍住气，冷静地像什么也没有发生一样走进了办公室。两个星期以后，公司决定让王女士而不是她去国外培训，小丽想方设法查找原因，终于查出原因是公司主管考虑到小丽正在恋爱，估计舍不得放下男友去培训，就安排王女士去了。王女士编造了小丽谈恋爱的谎言，将出国培训的好事落到了她的头上。小丽真想揭开王女士的假面具，可是，如果那样做了又会怎样，思来想去，小丽一直犹豫不定。

小丽应该去揭穿王女士的真面目吗？如果你是小丽应该怎样去做？为什么？

A.一开始可以问一些很简单的封闭式的问题

B.换访谈大纲上的下一个问题

C.一开始可以问一些小范围的开放式问题

D.复述一遍刚刚的问题

A.我是饭店的接机代表

B.我能帮助您吗

C.我很高兴为你服务

D.我是接待处，要求订房吗？

不协调，或想给他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。这种现象，犹如登门槛时要一级台阶一级台阶地登，这样能更容易更顺利地登上高处。 根据上述定义，下列属于登门槛效应的是()。

A．王大妈平时在村里很热心，乡亲们找她借针线、照顾小孩，她都很乐意

B．刚参加工作的小张经常帮同事们打扫办公卫生，赢得了同事的一致好评

C．蔡同学给一名外地游客指路后，该游客想让蔡同学带路过去，蔡同学觉得应该“好事做到底”，就答应了

D．即使收件人不要求，快递公司的小刘也是要送货上门的

A.投诉处理

B.提案呈现

C.会议营销

D.工作流程

A.①②③④⑤

B.③④①⑤②

C.⑤③①④②

D.②①④③⑤