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[单选题]

J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是（)。

A.新车购入后2-6个月使用

B.新车购入后12-24个月使用

C.新车购入后8-12个月使用

D.新车购入后3-6个月使用

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发布时间：2022-06-19

更多“J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是()。”相关的问题

第1题

在客户满意度调查的过程中客户所提问题，统一进行回复。（）

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第2题

一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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第3题

住宅小区的客户满意度调查方法主要是面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置问卷调查法、秘密客户调查法等。（）

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第4题

电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应()。

电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（)。

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第5题

客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的做法，属于以下哪种方法（)。

A.问卷调查法

B.样本测试

C.试用测试

D.专职调查测试

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第6题

汽车市场调查的主要内容包括汽车市场环境调查以及（）。

A.汽车市场需求及产品状况调查

B.汽车市场竞争情况的调查

C.汽车企业自身营销组合要素调查

D.汽车销售企业的客户满意度调查

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第7题

在客户满意度调查结束后对于整体满意度较差的模块，应由项目经理进行有针对性的原因分析，并就分析结果制定专项提升方案，予以公示及持续跟进。（）

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第8题

下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是（)。

A. 需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作日报

B. 需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作月报

C. 需每月1次组织用户满意度调查

D. 需两月1次组织用户满意度调查

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第9题

客户满意度和忠诚度调查问卷的设计原则有（)。

A.问卷不宜过长，问题不能过多

B.能够得到被调查者的密切合作

C.要有利于使被调查者做出真实的选择

D.提问要有暗示，但措辞要恰当

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第10题

在客户注意力分析中，首要的一步是（)。

A.客户咨询分析

B.客户意见分析

C.客户结束评价

D.客户满意度分析

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第11题

客户满意度在绩效考评体系中可操作性较好。()此题为判断题(对，错)。

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