在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（)。

下列关于接处警受理投诉说法错误的是()。

A.110报警服务台及具体承办投诉的有关部门应当严格依照法律法规的规定，客观公正地进行调查处理，防止利用投诉对民警进行诬告陷害

B.对已办结的投诉，应当做到事实清楚，证据确凿，定性准确，程序合法，处理适当，并立卷备查。对上级公安机关交办的投诉，应当及时上报查处结果

C.上级公安机关应当对下级公安机关上报的对投诉的处理情况进行审查。如发现在事实认定、办理程序、处理结果等方面存在错误的，应当限期予以纠正

D.对于未能在规定时间完成投诉调查工作的，为了保密起见，可以不告知投诉人投诉内容的办理情况

A.①②

B.③④

C.②④

D.①③

A.滥用职权

B.超越职权

C.违反程序

D.玩忽职守

A.被诉的行政行为涉及其相邻权或者公平竞争权的

B.在行政复议等行政程序中被追加为第三人的

C.为维护自身合法权益向行政机关投诉，具有处理投诉职责的行政机关作出或者未作出处理的

D.撤销或者变更行政行为不涉及其合法权益的

A.6

B.12

C.24

D.48

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

道德委员会在处理举报、投诉时,经过调查小组的初步调查,不可采取下列哪项处理方式()

A．如查无实据,驳回举报或投诉

B．拟定处分

C．如查证属实,将该事件提交道德委员会,并提出针对该金融理财师的纪律处分的初步意见

D．如证据不足,驳回举报或投诉,但向被举报人或被投诉人出具告诫信