在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序造成的投诉为（)。

A.TVM

B.AGM

C.BOM

D.PCA

A.BOM分析结果：进出次序反(免费出站更新)，更新后乘

B.BOM分析结果：进出次序反(付费出站更新)，回收车票，

C.BOM分析结果：非售卖车站进站，回收车票，.乘客向明

D.BOM分析结果：过期，回收车票，请乘客重新购票。

A.在自动售票机前引导乘客排队，指导乘客购票

B.引导没有零钱或硬币不足的乘客到客服中心兑零

C.引导因车票异常无法出站的乘客到客服中心处理

D.出现机器异常时，及时向车站工作人员报告

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

A.3

B.4

C.5

D.6

A.对持单程票的乘客，回收车票上交收益部，引导乘客从边门出站

B.对持普通消费卡的乘客，告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除，引导乘客从边门出站

C.若乘客主动反映单程票超时，回收车票上交收益部，引导乘客从边门出站

D.引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票