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[多选题]

客服中心后台设置投诉集中处理机构,可按照()、()、()等业务线条分设不同专业技能组,承担对所有投诉工单的集中处理。

A.基础通信

B.自有业务

C.资费计费

D.账单计费

E.话费争议

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更多“客服中心后台设置投诉集中处理机构,可按照()、()、()等业务线条分设不同专业技能组,承担对所有投诉工单的集中处理。”相关的问题

第1题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%,处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉;转派分公司的投诉中,70%下派区县或渠道处理,30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。()
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第2题

在线服务公司在新一代客服系统中建立“厅店投诉”标签,对营业厅受理的客户投诉进行系统标识,并要求进行()。

A.集中受理

B.集中查证

C.集中处理

D.集中回访

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第3题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过()进行流转。

A.电话

B.短信

C.工单系统

D.电子邮件

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第4题

总行运营后台处理中心统一处理点对点冻结业务后,各营业机构无需关注本机构冻结情况。()
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第5题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在()小时内反馈重新调查情况。

A.6

B.12

C.24

D.48

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第6题

关于投诉反计责任,若任务人/部门无法在客服要求的时间内解决客户问题,但与客户协商共识约定新的解决时间,客户同意延迟处理,并在规定时间系统如实反馈情况,客服可反计1次;()
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第7题

从事信贷业务的机构实施接口或批量查询的, 可以设置统一查询用户, 但接口或批量查询系统设置
应确保后台发起查询或使用查询结果的具体人员操作有记录、可定位、可追溯()。

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第8题

设置淘宝客推广计划的步骤:()。

A.选择可报名的活动

B.设置佣金比例

C.登录商家淘宝客推广后台,按照“推广管理—互动招商—淘宝客活动广场”路径查找符合要求且可报名的活动报名

D.选择可报名商品

E.报名完成。“查看报名的活动”,可查看所有已报名的活动情况

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第9题

客户投诉快件超区,派送公司不给派送,客服受理投诉时,责任公司应判定为()。

A.发件公司

B.派送公司

C.所属管区

D.转运中心

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第10题

维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后,应在规定时限内主动与()预约上门服务。

A.班组长

B.后台人员

C.主管领导

D.客户

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第11题

发生严重及重大故障并影响用户数较多时,上报领导后及时通知客服中心,告知故障影响,避免引起逆向投诉()
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