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（请给出正确答案）
A.配送员送一个微波炉，客户需要开箱验机，配送员不敢自作主张，电话报备了中心配送负责人之后才开箱给客户查看了
B.自动预约的成功的单子，为了确保客户能正常收货，再次打电话给客户确认，结果客户不耐烦的说了一句，不要烦我，不是短信回复了吗，然后就挂断电话，站点不确定客户是否能收货，就没给客户派单配送
C.回访客户时，由于客户对配送不满意，接通电话就开始骂人，于是预约人员直接就把电话挂断，不再管客户了
D.商品送到客户家时，客户看到实物就不想要了，要求退货，配送员考虑到拒收的话没运费，便和客户说只能走售后退货，然后教客户操作申请售后取件流程
E.为客户配送非自营安装的电视时，客户要求配送员为其进行底座安装，配送员给顾客进行可详细的讲解，然后帮忙联系厂家安装进行，顾客满意了后离开
答案
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第1题
A.配送员送一个微波炉，客户需要开箱验机，配送员不敢自作主张，电话报备了中心配送负责人之后才开箱给客户查看了
B.自动预约的成功的单子，为了确保客户能正常收货，再次打电话给客户确认，结果客户不耐烦的说了一句，不要烦我，不是短信回复了吗，然后就挂断电话，站点不确定客户是否能收货，就没给客户派单配送
C.回访客户时，由于客户对配送不满意，接通电话就开始骂人，于是预约人员直接就把电话挂断，不再管客户了
D.商品送到客户家时，客户看到实物就不想要了，要求退货，配送员考虑到拒收的话没运费，便和客户说只能走售后退货，然后教客户操作申请售后取件流程
E.为客户配送非自营安装的电视时，客户要求配送员为其进行底座安装，配送员给顾客进行可详细的讲解，然后帮忙联系厂家安装进行，顾客满意了后离开
第2题
A.预约的时候发现客户就是上次给差评的客户，便将订单以联系不上客户为由改为未预约成功
B. 预约人员预约的时候发现这个订单刚好在两家承运商配送区域的交接处，且客户不好沟通，便私自将订单分拣给另外的承运商去送
C.配送员整理单子时发现有个订单是上次给自己差评的客户买的，担心再次有差评，便和另外一个沟通能力比较强的配送员商量，这单客户对服务要求比较高，让该配送员去帮忙配送这个订单
D.配送员打电话给客户告知客户要给客户送货时，客户因为等待时间较长，心里不高兴，就对配送员各种抱怨，结果配送员一气之下便将订单操作POS机拒收了
E.配送员再去给客户送货的过程中被交警逮到非法改装车辆，被扣6分还被罚款200元，到客户家之后便将情况告知客户面向客户索要100元补偿
第3题
A.问题带有倾向
B.问题带有双重语义
C.问题含糊
D.提法不妥
第5题
A.我觉得一旦你减肥，你会变得更健康。
B.我不明白你为什么觉得每周做三次30分钟的有氧运动很难。
C.我知道找时间锻炼很难。我有时也很难完成它。
D.如果你花更多的时间在健身房，你会更快地达到你的目标。
第7题
A.主讲讲师叫冯彦辉
B.IPTS国际培训协会认证高级培训师
C.IPS英国皇家采购与供应经理认证特约培训师
D.主要编撰了《仓储与配送管理》、《采购管理与库存控制》等
第8题
以下不是文中观点的是（）。
