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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户忠诚是指客户对企业产品或服务产生长久的忠心，并且一再指向性地重复购买该企业的产品或服务
B.客户忠诚度是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度
C.客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器，因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售
D.客户忠诚度是消费者对产品感情的考验，不忠诚的顾客不值得企业重视
答案
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第1题
A.客户投诉可以促进企业的成长
B.客户投诉可以帮助企业捕提商机
C.客户不投诉就等于满意
D.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度，提升企业形象
第2题
A.客户投诉可以促进企业的成长
B.客户投诉可以帮助企业捕捉商机
C.客户不投诉就等于满意
D.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度,提升企业形象
第3题
A.客户服务是一种组织功能，即为客户购买和使用产品或服务提供的帮助
B.客户服务是一种为买卖双方交换的产品附加价值的过程
C.客户服务是一系列确保“在正确的时间、正确的地点为客户提供正确产品”的活动
D.客户服务是为了寻求客户利润最大化而放弃企业利润的一种组织活动
第6题
A.提升用户的活跃度
B.提高内容的生产质量
C.提高用户的责献度
D.提高用户的忠诚度
第8题
A.客户资金被挪用
B.交接、保管混乱，容易丢失托收凭证和有关单证
C.柜员未认真审核收到的相关资料
D.符合反洗钱的规定的汇款没有及时归类上报
