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[判断题]

客户满意度测量与提升流程中，对于满意度较低的测评情况，a.优化测评标准和方向;b.根据测评结果，深挖原因，制定合理的改善计划。（)

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发布时间：2022-11-03

更多“客户满意度测量与提升流程中，对于满意度较低的测评情况，a.优化测评标准和方向;b.根据测评结果，深挖原因，制定合理的改善计划。()”相关的问题

第1题

提升客户满意度,（)理应先行。

A.合规

B.质量

C.效率

D.流程

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第2题

自动为客户提供理赔等全流程的快速服务，加快案件处理时效，更好体现我司（)的服务理念，提升客户满意度。

A.专业、快捷、便利、贴心

B.诚实、信任、进取、成就

C.关爱、共享、和谐、创造

D.诚信、创新、专业、快捷

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第3题

在客户满意度调查结束后对于整体满意度较差的模块，应由项目经理进行有针对性的原因分析，并就分析结果制定专项提升方案，予以公示及持续跟进。（）

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第4题

在先进网络技术与信息技术的支持下，使客户关系管理实现称为可能，并进一步帮助企业在激烈的市场竞争中提升()

A.利润

B.核心竞争力

C.市场占有率

D.客户满意度

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第5题

对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（)。

A.降价促销服务商品

B.提供客户回馈活动

C.针对自我弱项，制定改进标准，落实到位

D.依照标准做好服务接待工作

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第6题

提高客户忠诚度的方法包括（)。

A.增加客户与企业的情感交流

B.努力提升客户交易满意度

C.通过赠品奖励新客户

D.有效稳定客户服务队伍

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第7题

与客户电话沟通时，语气语调有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

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第8题

2020年领先工程中提到的四大市场各商业过程满意度持续提升，拉高长板、巩固优势，实现手机客户、家宽客户综合满意度领先。是哪四大市场（)？

A.移动市场

B.互联网市场

C.家庭市场

D.政企市场

E.新兴市场

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第9题

大堂副理和宾客关系主任的工作重点，从消除客人不满转移到了提升客户满意度。这是酒店在处理宾客关系中的重要转变。（)

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第10题

下列是提升客户满意度有效手段的（)。

A.提升客户实际体验值

B.对顾客热情

C.不断的给顾客进行打折

D.以上都不对

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第11题

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、()等三方面。

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度

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