面对来电者的所有心理困扰的问题,倾听师认为自己都可以帮助解决。() - 考试资料网问答

第1题

在倾听服务中，倾听师要做到努力倾听，永不打断来电者。（）

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第2题

对员工一般心理困扰的调控方法有：（)。

A.建立信任关系

B.倾听员工的苦恼

C.收集员工的积极因素

D.挑战他的非理性想法

E.鼓励他积极行动克服困难

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第3题

调查者通过面对面的口头谈话或提问题的方式，直接了解教育工作者行为状态和潜在心理机制的方法指的是（)。

A.信息法

B.谈话法

C.访谈法

D.分析法

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第4题

面对情绪激动的顾客，天猫客服应该怎么做？（)

A.仔细倾听，不时插话，同情客户并表示关心

B.从个人心理出发，先入为主

C.操作失误使客户受损时，承认错误并致歉，要允许客户发泄

D.用多种工具、方式倾听客户之声

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第5题

心理健康教育就是对心理困扰或心理问题的学生进行科学有效的心理辅导，及时给予必要的危机干预，提高其心理健康水平（）

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第6题

心理咨询工作者的工作不包括().

A.直接提供心理问题的解决方案

B.通过心理访谈或心理干预，促进来访者自身解决问题的能力提高

C.通过心理访谈或心理干预，促进来访者够理解自身心理困扰的实质和发现解决问题的途径

D.在与来访者建立咨询关系的基础上，帮助其消除或缓解心理困扰和精神痛苦

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第7题

治疗师应该有“耐心、细心和小心”。即耐心倾听患者的叙述，透过症状的表象来了解其生活经历，细心地澄清问题，克

服阻抗以揭示其潜在的内心冲突或问题的症结；同时也要注意控制______的产生。

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第8题

问题分析的参考框架包括（)

A.受问题困扰者的特质如何

B.问题的规模、分布状况和程度如何

C.界定有关的名词

D.谁认定该情境是问题

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第9题

咨询师面对求助者明显的矛盾或悖论，不正确的做法是（)。

A.重复，明确问题

B.仍要认真地听

C.插话，明确问题

D.反对，直指矛盾

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第10题

按照社会心理学的原理，理解原则需要沟通者（)。

A.善于进行心理换位

B.产生与对方趋向一致的共同语言

C.耐心、仔细地倾听对方的意见

D.准确领会对方的观点和意图

E.体会对方的心理状态

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第11题

关于变态心理分类的定义，下列叙述正确的是：( )

A.按照既定规则将异常行为纳入类目系统的方法

B.判定困扰个体的某个问题是否符合心理障碍的标准

C.对可能存在的心理障碍的心理、生理和社会因素进行系统地评价和衡量的方法

D.以上皆不正确

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面对来电者的所有心理困扰的问题，倾听师认为自己都可以帮助解决。（）