当用户业务不能使用,故障原因已确认是由我方原因造成,用户追问确切原因时,应如何回答?()
A.“对不起,由于我方原因,使您的业务不能正常使用,我们深表歉意。”
B.“对不起,我们负责的这段网络是好的,是其它部门负责的网络有问题,你们可以向他们询问故障原因。”
C.“故障原因我们正在分析中,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
D.对客户询问不做回答。
A.“对不起,由于我方原因,使您的业务不能正常使用,我们深表歉意。”
B.“对不起,我们负责的这段网络是好的,是其它部门负责的网络有问题,你们可以向他们询问故障原因。”
C.“故障原因我们正在分析中,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
D.对客户询问不做回答。
第1题
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
第2题
用户可以通过PPPoE拨号方式或DHCP方式获得IP地址,但是不能打开网页,原因可能是():
A DNS服务器问题
B 业务配置错误
C 物理线路故障
D 用户PC原因
第3题
B.接到事故通报后首先评估是否可以进行业务承载调整恢复动作,即是否可以将故障设备所承载业务调整到其他正常设备上承载,同时进行业务调整的相关准备工作
C.重大事故发生后,从网元性能统计指标上发现非核心网故障引起,只要通知周边网元排查,无需再做恢复动作
D.重大事故的产生原因中,有一部分是由于网络中某设备的误操作或者由操作触发了某网元的隐含缺陷。因此对事故发生前的USN操作以及USN周边网元的操作确认,是重大事故定位处理的优先环节
第6题
A.域名出现错误,(用户名或密码输入错误)
B.服务器无反映,(机房用户端口错误,或帐号未被激活)
C.电话或宽带到期欠费造成
D.ONU本身出现硬件故障
第7题
A.提示原因:电话线忙
B.故障原因:用户帐号在线使用
C.故障原因:调制解调器或其他设备没有摘机
D.处理方法:重拨号码或检查与管理员联系验证远程服务器是否正在运行
第9题
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速